Senior Klantcontact Zorg | Complexe dossiers & AI

a.s.r.; Utrecht; Hybrid; EUR 37,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

8% vakantievergoeding

Thuiswerkvergoeding

Korting op verzekeringen

NS-Business Card

Job summary

a.s.r. zoekt een Senior Medewerker Klantcontact Zorg in Utrecht. Je combineert klantcontact met inhoudelijke complexiteit en geeft richting aan verbeteringen en automated processen.

Je coacht collega’s, vertaalt wet- en regelgeving naar uitvoerbare oplossingen en onderhoudt brede afstemming met stakeholders binnen een hybride werkomgeving. De functie vereist HBO-niveau, circa 5 jaar relevante ervaring en affiniteit met procesverbetering en digitalisering.

Qualifications

• Minimaal HBO-niveau en 5 jaar ervaring in een inhoudelijk complexe omgeving.
• Sterke analytische vaardigheden en kennis van zorgverzekeringen.
• Goede communicatieve vaardigheden en effectief in stakeholders-communicatie.

Responsibilities

• Beoordeelt complexe aanvragen en wijzigingen die niet via het reguliere proces kunnen worden verwerkt.
• Ondersteunt en coacht collega’s als inhoudelijk expert op zorgverzekeringen.
• Verduidelijkt complexe vraagstukken en wet- en regelgeving naar uitvoerbare stappen.
• Vertegenwoordigt de afdeling in interne en externe overleggen en werkt samen met andere teams.
• Denkt mee over automatisering en AI in het acceptatieproces en controleert AI-uitkomsten.

Skills

Analytisch vermogen

Communicatief sterk

Projectmatig werken

Klantgerichtheid

AI en automatisering affiniteit

Education

HBO

Job description

a.s.r. zoekt een Senior Medewerker Klantcontact Zorg in Utrecht. Je combineert klantcontact met inhoudelijke complexiteit en geeft richting aan verbeteringen en automated processen.

Je coacht collega’s, vertaalt wet- en regelgeving naar uitvoerbare oplossingen en onderhoudt brede afstemming met stakeholders binnen een hybride werkomgeving. De functie vereist HBO-niveau, circa 5 jaar relevante ervaring en affiniteit met procesverbetering en digitalisering.