Senior Medewerker Klantcontact Zorg

a.s.r.; Utrecht; Hybrid; EUR 37,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

8% vakantievergoeding

Thuiswerkvergoeding

Korting op verzekeringen

NS-Business Card

Job summary

a.s.r. zoekt een Senior Medewerker Klantcontact Zorg in Utrecht. Je combineert klantcontact met inhoudelijke complexiteit en geeft richting aan verbeteringen en automated processen.

Je coacht collega’s, vertaalt wet- en regelgeving naar uitvoerbare oplossingen en onderhoudt brede afstemming met stakeholders binnen een hybride werkomgeving. De functie vereist HBO-niveau, circa 5 jaar relevante ervaring en affiniteit met procesverbetering en digitalisering.

Qualifications

• Minimaal HBO-niveau en 5 jaar ervaring in een inhoudelijk complexe omgeving.
• Sterke analytische vaardigheden en kennis van zorgverzekeringen.
• Goede communicatieve vaardigheden en effectief in stakeholders-communicatie.

Responsibilities

• Beoordeelt complexe aanvragen en wijzigingen die niet via het reguliere proces kunnen worden verwerkt.
• Ondersteunt en coacht collega’s als inhoudelijk expert op zorgverzekeringen.
• Verduidelijkt complexe vraagstukken en wet- en regelgeving naar uitvoerbare stappen.
• Vertegenwoordigt de afdeling in interne en externe overleggen en werkt samen met andere teams.
• Denkt mee over automatisering en AI in het acceptatieproces en controleert AI-uitkomsten.

Skills

Analytisch vermogen

Communicatief sterk

Projectmatig werken

Klantgerichtheid

AI en automatisering affiniteit

Education

HBO

Job description

Wil je klantcontact combineren met inhoudelijk complexe dossiers én invloed hebben op hoe het werk slimmer kan? Word Senior Medewerker Klantcontact Zorg bij a.s.r. in Utrecht! Als Senior Medewerker Klantcontact Zorg bij a.s.r., één van de grootste verzekeraars van Nederland, krijg je een seniorrol met opvallend veel afwisseling en inhoud. Het ene moment help je een klant verder, het andere moment duik je in een complexe aanvraag of wijziging die niet via het reguliere proces kan worden afgehandeld. En daar houdt jouw rol niet op. Collega’s kunnen bij jou terecht voor inhoudelijke expertise en je helpt hen verder door kennis te delen en te coachen. Je onderhoudt actief de afstemming met verschillende stakeholders en ondersteunt vanuit jouw inhoudelijke expertise bij bredere vraagstukken en overleggen. Daarnaast denk je mee hoe we het werk slimmer kunnen organiseren. Daarbij krijg je ook te maken met automatisering en AI, waarbij jouw expertise nodig is om de kwaliteit van uitkomsten te bewaken. Zo combineer je klantcontact en inhoudelijke verdieping met invloed op hoe het werk zich verder ontwikkelt. Klaar voor een seniorfunctie waarin je expertise écht breder wordt ingezet?

• Utrecht (hybride)
• 32-38 uur
• HBO
• 3300 - 4600

Dit ga je doen als Senior Medewerker Klantcontact Zorg bij a.s.r.

• je hebt contact met klanten en beoordeelt complexe aanvragen en wijzigingen die niet via het reguliere proces kunnen worden verwerkt
• je ondersteunt en coacht collega’s als inhoudelijk expert op het gebied van de acceptatie van zorgverzekeringen
• je vertaalt complexe vraagstukken en relevante wet- en regelgeving naar een juiste en werkbare uitvoering
• je vertegenwoordigt jouw afdeling in interne overleggen, stemt actief af met andere teams en ondersteunt vanuit jouw inhoudelijke expertise bij overleggen met externe stakeholders en toezichthouders
• je denkt mee over automatisering en AI binnen het acceptatieproces en controleert AI-gegenereerde uitkomsten

Dit bieden we je

Salaris en extra's

een bruto salaris van 3300 - 4600 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding. Een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen

Pensioen

een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever

Werkplek

hybride werken: gemiddeld tenminste 40% op kantoor en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen

Reizen

een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding

Persoonlijke ontwikkeling

veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid

Impact maken

werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar ervaring in een inhoudelijk complexe omgeving en beschikt over gedegen inhoudelijke kennis van zorgverzekeringen en de processen binnen een zorgverzekeraar
• werkt nauwkeuring en hebt oog voor kwaliteit
• beschikt over sterk analytisch vermogen en weet wet- en regelgeving te doorgronden en te vertalen naar een juiste en werkbare uitvoering.
• bent communicatief sterk, beweegt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders en geeft én ontvangt op een constructieve manier feedback.
• hebt affiniteit met procesverbetering, digitalisering, AI en automatisering, werkt graag projectmatig en houdt daarbij oog voor het klantbelang en klantcontact.

Hier ga je werken als Senior Medewerker Klantcontact Zorg in Utrecht

Je gaat aan de slag op de afdeling Zorgverzekeringen, binnen de waardeketen ‘Ik wil aanvragen/wijzigen’, in een team met 14 collega’s. Samen willen jullie het iedere dag beter doen voor klanten. Het team is goed op elkaar ingespeeld, helpt elkaar en vindt samenwerken en humor belangrijk. Je krijgt ruimte om mee te denken over verbeteringen, innovaties en de verdere ontwikkeling van het acceptatieproces. AI en automatisering gaan daarin een grotere rol spelen. Als senior signaleer je kansen, neem je collega’s mee in veranderingen en help je de kwaliteit van de dienstverlening te bewaken. Werken bij a.s.r. heeft veel voordelen, waaronder een fijne werksfeer, een uitstekende werk-privébalans en alle ruimte om je verder te ontwikkelen!