Senior Klantenservice Medewerker

Start People; Arnhem; On-site; EUR 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

Start People zoekt een Senior Customer Service Specialist die als aanspreekpunt optreedt voor klanten in verschillende Europese markten.

Je verwerkt orders, coördineert leveringen en lost vragen en klachten snel en professioneel op.\n\nMet meerdere tegelijk werken, denk je mee over verbeteringen en ondersteun je collega's; je draagt bij aan efficiënte samenwerking tussen afdelingen en externe partners.\n\nJe hebt ervaring in customer service, binnendienst of sales support, beheerst NL, Duits en

Qualifications

• Minimaal enkele jaren ervaring in customer service, binnendienst of sales support.
• Goede beheersing NL, Duits en Engels.
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen zoals Salesforce en NetSuite.
• Zorgvuldig, zelfstandig en gestructureerd werken.
• Ervaring in de medische sector is mooi meegenomen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail in NL, Duits en Engels.
• Bewaken en verwerken van orders in Salesforce en NetSuite.
• Coördineren van leveringen met logistieke partners.
• Oplossen van vragen en klachten.
• Ondersteunen van dagelijkse teamwerk en begeleiding van nieuwe collega's.
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan efficiëntere processen.

Skills

Klantgerichtheid

Orderverwerking

Logistiek coördinatie

Communicatie NL/DE/EN

Zelfstandigheid

Tools

Salesforce

NetSuite

Job description

Als Senior Customer Service Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten in verschillende Europese markten. Je verwerkt orders, coördineert leveringen en zorgt ervoor dat vragen en klachten snel en professioneel worden opgelost.

Dankzij jouw ervaring houd je overzicht, ook wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen. Je denkt mee over verbeteringen binnen de afdeling, ondersteunt collega's en draagt bij aan een efficiënte samenwerking tussen verschillende afdelingen en externe partners.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail, voornamelijk in het Nederlands, Duits en Engels;
• Verwerken en bewaken van orders in Salesforce en NetSuite;
• Coördineren van leveringen met logistieke partners;
• Oplossen van complexe klantvragen en klachten;
• Bewaken van een correcte en tijdige orderafhandeling;
• Ondersteunen van de dagelijkse werkzaamheden binnen het team;
• Begeleiden van nieuwe collega's tijdens hun inwerkperiode;
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan efficiëntere processen.

Je bent klantgericht, houdt overzicht en krijgt energie van het zelfstandig oplossen van uiteenlopende vragen. Daarnaast vind je het leuk om verantwoordelijkheid te nemen en mee te denken over hoe processen beter kunnen.

• Je hebt enkele jaren ervaring binnen customer service, binnendienst of sales support;
• Je beheerst de Nederlandse, Duitse en Engelse taal goed;
• Je hebt ervaring met CRM- en ERP-systemen of maakt nieuwe systemen snel eigen;
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en gestructureerd;
• Ervaring binnen de medische sector is mooi meegenomen, maar geen vereiste.