Senior Klachtenexpert: Complexe Dossiers & Verbeteringen

de Volksbank; Utrecht; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

8% vakantiegeld

13e maand

Pensioenregeling

Ontwikkelingsbudget €750/jaar

Thuiswerkplek ondersteuning

NS-Business Card

Kilometervergoeding fiets

Zusammenfassung

ASN Bank is op zoek naar een Senior Expert Klachten in Utrecht die als inhoudelijke autoriteit optreedt bij complexe dossiers, de organisatie verbindt en richting geeft aan kwaliteit en verbetering. Je behandelt de zwaartepunten zoals Kifid-, beroeps- en BKR-geschillen, vertegenwoordigt de bank bij rechtszittingen en coördineert werkverdeling en verbeteringen in de afdeling.

Daarnaast participeer je in projecten en vertaalt wet- en regelgeving naar nieuwe werkwijzen, met focus op leerpunten en

Qualifikationen

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring met complexe klacht- en juridische dossierbehandeling binnen het bankwezen of een aanverwante financiële instelling.
• Wft Basis, Wft Schade Particulier en Wft Hypothecair Krediet.
• Zeer gespecialiseerde kennis van klachtprocessen, relevante wet- en regelgeving én de relatie tot bredere bedrijfsprocessen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, ook richting externe juridische, toezichthoudende en projectmatige stakeholders.

Aufgaben

• Je behandelt inhoudelijk de meest complexe Kifid-, beroeps- en BKR Geschillencommissiezaken en koppelt bevindingen en leerpunten gericht terug naar de organisatie
• Je vertegenwoordigt ASN Bank bij rechtszittingen en ondersteunt advocaten bij strategisch complexe rechtszaken
• Je neemt een coördinerende rol in het team op het gebied van werkverdeling, performancedialogen en het aanjagen van verbeteringen binnen en buiten de afdeling
• Je participeert actief in projecten en werkgroepen, zoals discriminatiewerkgroepen met raakvlakken aan klachten, en vertegenwoordigt daar de klachtexpertise
• Je optimaliseert klachtbehandelingsprocessen, vertaalt wet- en regelgeving naar nieuwe werkwijzen en stuurt op stakeholdermanagement richting interne en externe partijen

Jobbeschreibung

ASN Bank is op zoek naar een Senior Expert Klachten in Utrecht die als inhoudelijke autoriteit optreedt bij complexe dossiers, de organisatie verbindt en richting geeft aan kwaliteit en verbetering. Je behandelt de zwaartepunten zoals Kifid-, beroeps- en BKR-geschillen, vertegenwoordigt de bank bij rechtszittingen en coördineert werkverdeling en verbeteringen in de afdeling.

Daarnaast participeer je in projecten en vertaalt wet- en regelgeving naar nieuwe werkwijzen, met focus op leerpunten en