Senior Klantadviseur Gemeente — Multichannel & Impact

Maandag; Beek en Donk; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris

Persoonlijke begeleiding

Breed netwerk

Maandag Academy

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Maandag® zoekt een ervaren klantadviseur voor het Klant Contact Centrum om inwoners en ondernemers vakkundig te helpen en snel antwoorden te geven. Je schakelt moeiteloos tussen burgerzaken, vergunningen en sociaal domein en registreert alle contactmomenten nauwkeurig in de systemen.

Je bent stressbestendig, klantgericht en hebt minimaal MBO-4 en 2 jaar relevante gemeentelijke ervaring. Ervaring met zaaksystemen en iBurgerzaken is een pluspunt en de rol biedt mogelijkheden tot professionele

Qualifications

• Beschikbaarheid over MBO-4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum in de afgelopen 5 jaar, met minstens één recente opdracht van 6 aaneengesloten maanden.
• Ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale kanalen binnen minimaal drie gemeentelijke domeinen zoals burgerzaken of vergunningen.
• Handigheid met gemeentelijke systemen en kennisbanken, zoals zaaksystemen en iBurgerzaken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Het beantwoorden van uiteenlopende vragen van inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail, chat en aan de balie over onder meer burgerzaken, vergunningen en het sociaal domein.
• Het zelfstandig verwerken van binnenkomende meldingen, het plannen van afspraken en het nauwkeurig registreren van alle klantcontacten in de gemeentelijke systemen.
• Het analyseren van de vraag achter de vraag, zodat inwoners direct de juiste informatie geeft of dossiers correct doorzet naar de juiste vakafdelingen.
• Het professioneel en klantgericht afhandelen van zowel eenvoudige als complexe en emotionele klantcontacten, ook tijdens drukke piekmomenten.
• Het actief meedenken over procesverbeteringen en het benutten van leermomenten om vakkennis binnen het gemeentelijke domein continu uit te breiden.

Skills

Klantgericht

Stressbestendig

Communicatief sterk

Inlevingsvermogen

Snel schakelen systemen

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

zaaksystemen

iBurgerzaken

Job description

Maandag® zoekt een ervaren klantadviseur voor het Klant Contact Centrum om inwoners en ondernemers vakkundig te helpen en snel antwoorden te geven. Je schakelt moeiteloos tussen burgerzaken, vergunningen en sociaal domein en registreert alle contactmomenten nauwkeurig in de systemen.

Je bent stressbestendig, klantgericht en hebt minimaal MBO-4 en 2 jaar relevante gemeentelijke ervaring. Ervaring met zaaksystemen en iBurgerzaken is een pluspunt en de rol biedt mogelijkheden tot professionele