Klantcontact Adviseur (32 uur, Medior)

Youngpublica; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Contract voor bepaalde tijd

32 uur werkweek

Marktconform salaris

Individueel Keuzebudget (IKB)

Pensioen via STIPP

Woon-werkverkeer 100% ov

Auto van de zaak mogelijk

Young Publica Academie

Begeleiding Talent Manager

Team van detachering en kennisdeling

Job summary

Young Publica zoekt een Medewerker KCC in Utrecht die het eerste aanspreekpunt is voor inwoners, ondernemers en organisaties. Je beantwoordt vragen via telefoon, mail, balie en social media en zorgt voor een first-time-right afhandeling.

De rol vereist minimaal een mbo-niveau 3 diploma en minimaal 3 jaar ervaring in klantcontact, bij voorkeur binnen een gemeentelijke omgeving. Een marktconform salaris en 32-urige werkweek passen bij deze opdracht.

Qualifications

• Minimaal mbo niveau 3
• Minimaal 3 jaar werkervaring als medewerker klantcontactcentrum
• Minimaal 1 jaar werkervaring binnen een gemeentelijke KCC-omgeving
• Ervaring binnen een callcenteromgeving (bij voorkeur binnen de (semi-)overheid)
• Je bent communicatief sterk en klantgericht
• Je hebt empathisch vermogen en kunt goed schakelen
• Je werkt resultaatgericht en neemt initiatief
• Je bent flexibel en een echte teamspeler.

Responsibilities

• Bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties
• Staat klanten te woord via telefoon, mail, balie en social media
• Beantwoordt vragen over gemeentelijke producten, diensten en processen
• Zorgt ervoor dat vragen zoveel mogelijk direct (first time right) worden afgehandeld
• Verwijst klanten door naar de juiste afdeling wanneer nodig
• Signaleert veelvoorkomende vragen en denkt mee over verbetering van dienstverlening
• Bouwt snel kennis op van gemeentelijke processen en regelgeving

Skills

Klantcontact

Communicatief

Empathisch

Education

MBO+ niveau

Job description

Young Publica zoekt een Medewerker KCC in Utrecht die het eerste aanspreekpunt is voor inwoners, ondernemers en organisaties. Je beantwoordt vragen via telefoon, mail, balie en social media en zorgt voor een first-time-right afhandeling.

De rol vereist minimaal een mbo-niveau 3 diploma en minimaal 3 jaar ervaring in klantcontact, bij voorkeur binnen een gemeentelijke omgeving. Een marktconform salaris en 32-urige werkweek passen bij deze opdracht.