Senior Klachtenfunctionaris: Vertrouwen Herstellen & Oplossen

Bright-Professionals; Amersfoort; Sur place; EUR 36 000 - 58 000; Temps partiel

Résumé du poste

Gemeente Amersfoort zoekt een Senior Klachtenfunctionaris die bijdraagt aan een eerlijke, open en duidelijke behandeling van inwoners. Je onderzoekt klachten en zorgt voor een passende afhandeling, met aandacht voor luisterend oor en heldere uitleg.

Je onderhoudt contact met inwoners die teleurgesteld of boos zijn en zoekt samen met collega’s uit verschillende afdelingen en de Nationale Ombudsman naar oplossingen. Je werkt onafhankelijk en neutraal en bent coach voor minder ervaren collega’s.

Qualifications

• Een afgeronde HBO- of universitaire opleiding in een juridische richting.
• Ruime, aantoonbare ervaring met klachtenafhandeling bij een gemeente of provincie.
• Goede contactuele en communicatieve vaardigheden, integer en betrouwbaar.
• Senioriteit met coachende rol en bereidheid kennis te delen.
• Uitstekende sociale vaardigheden; luisteren, doorvragen, betrouwbaar en overtuigend.

Responsabilités

• Behandeling van klachten met onafhankelijke en neutrale houding.
• Informeren inwoners en collega’s; adviseren over mogelijke oplossingen en indienen van een officiële klacht.
• Samen met collega’s en nationale ombudsman zoeken naar oplossingen en escalatie waar nodig.
• Regie houden over de afhandeling van klachten en collega’s vervangen indien nodig.

Description du poste

Gemeente Amersfoort zoekt een Senior Klachtenfunctionaris die bijdraagt aan een eerlijke, open en duidelijke behandeling van inwoners. Je onderzoekt klachten en zorgt voor een passende afhandeling, met aandacht voor luisterend oor en heldere uitleg.

Je onderhoudt contact met inwoners die teleurgesteld of boos zijn en zoekt samen met collega’s uit verschillende afdelingen en de Nationale Ombudsman naar oplossingen. Je werkt onafhankelijk en neutraal en bent coach voor minder ervaren collega’s.