Senior klachtenfunctionaris 36u/w

DC Engineers B.V.; Amersfoort; Presencial; EUR 47.000 - 62.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DC Engineers is op zoek naar een ervaren klachtenfunctionaris voor Gemeente Amersfoort. Je behandelt klachten, onderzoekt oorzaken en draagt bij aan een snelle, neutrale oplossing met focus op integriteit en toezicht.

Je werkt naar eigen inzicht en in nauwe samenwerking met het team en andere afdelingen, met senior begeleiding en coaching waar nodig. De rol vereist juridische Tilburg? ervaring en zelfstandigheid in een gemeentelijke omgeving.

Formación

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Aantoonbare ervaring in klachtenveld bij grote gemeente of provincie is vereist.
• Senioriteit en het coachen van collega’s behoord tot de kern.

Responsabilidades

• Behandelen en afhandelen van klachten voor inwoners van Amersfoort.
• Onderzoeken van klachten en zorgen voor een passende afhandeling.
• Deelnemen aan de regie en samenwerking met andere afdelingen en Nationale Ombudsman.
• Informeren en adviseren aan klager en collega’s bij zoeken naar oplossing.

Conocimientos

Nederlands spreken

Communicatieve vaardigheden

Coachende rol

Senioriteit

Analytisch denken

Educación

Relevante HBO- of universitaire opleiding in juridische richting

Descripción del empleo

Standplaats: AMERSFOORT
Duur: 01-12-2026 - 01-05-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 21-10-2026

Belangrijke voorwaarde i.v.m. de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta)

Per 1 januari 2027 treedt de Wtta formeel in werking. Als gewaardeerde partner van Randstad Enterprise Talent Solutions (RETS) wijzen wij je erop dat wij vanaf die datum wettelijk uitsluitend nog arbeidskrachten mogen in- en doorlenen van leveranciers die over een geldige Wtta-toelating of overgangsrecht beschikken. Door een kandidaat aan te bieden op deze aanvraag, bevestig je dat jouw organisatie tijdig aan de wettelijke Wtta-eisen voldoet en dat jullie actuele status en bewijsstukken volledig zijn geregistreerd in de RETS Wtta-Portaal. Indien op onze interne peildatum van 10 november 2026 de vereiste bewijslast (zoals de bevestiging van de SZW-aanmelding of een geplande audit) niet is aangeleverd, kan een eventuele plaatsing per 31 december 2026 wettelijk niet worden opstarten of gecontinueerd.

Hier ga je aan de slag

Amersfoort is een stad met ruim 160.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Een groeiende stad, die zich in hoog tempo ontwikkelt. Een stad vol duurzame en sociale initiatieven, waarin iedereen mee kan doen. In 2023 levert dat ons zelfs de internationale titel European City of the Year op. Zo'n 1.500 collega's zorgen dat Amersfoort een geweldige stad blijft om in te wonen, werken en leven. Dat doen we samen met de stad: met inwoners, ondernemers, vrijwilligers en partners. Collega's waarderen de positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer: we doen het samen.

Wat ga je doen?

Elke inwoner heeft recht op een eerlijke, open en duidelijke behandeling door ons als gemeente. Klachten behandelen en afhandelen is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Klachten variëren van klein tot groot, beide zijn even belangrijk: je snapt dat een inwoner echt met iets kan zitten en zich soms helemaal niet gehoord voelt. Inwoners die een klacht indienen zijn vaak geholpen met een luisterend oor en iemand die ze helpt de weg te vinden in overheidsland. Gewoon direct even bellen lost al veel op. Jij doet onderzoek naar de klacht en zorgt voor een passende afhandeling. Je hebt contact met soms teleurgestelde of boze inwoners, waar jij vervolgens echt iets voor kunt betekenen door samen te werken met collega's van alle afdelingen en met de Nationale Ombudsman. Je kunt de-escaleren, creatieve oplossingen bedenken en je weet de weg in de organisatie. Je informeert en geeft concrete adviezen aan zowel de klager als je collega's bij het zoeken naar een oplossing of het indienen van een officiële klacht. Je bent je bewust van het (wettelijk) kader waarbinnen de klacht behandeld wordt.

Je schrijft nauwkeurige en heldere brieven en rapporten. Je houdt rekening met ieders belangen en neemt een onafhankelijk en neutraal standpunt in. Samen met de andere klachtenfunctionarissen neem je de regie in de afhandeling, je vervangt elkaar en houdt elkaar scherp. Voor jou als pionier is dit een mooie kans om concreet bij te dragen aan een maatschappelijk thema van herstel van het vertrouwen in de overheid. Geen dag is hetzelfde!

Het Klachtenteam in de huidige vorm is ruim drie jaar oud en bestaat nu uit vijf collega's. Met elkaar ben je verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling binnen Gemeente Amersfoort. In verband met zwangerschapsverlof is deze functie beschikbaar.

Senioriteit

Als ervaren klachtenfunctionaris ben je in staat om senioriteit toe te voegen aan het team. Vanuit jouw ervaring als klachtenfunctionaris (bij liefst een grote gemeente) ben je in staat kennis over te dragen en een coachende rol aan te nemen binnen het team. Je bent onderdeel van het team maar ook in staat om een overstijgende rol te pakken.

Hybride werken

Hybride werken (50%) is mogelijk, maar op dinsdag werk je in ieder geval in Amersfoort, dan is het hele team compleet. Daarnaast minimaal nog een dag in overleg.

Functie-eisen: Wat zoeken wij in een kandidaat

Een afgeronde relevante HBO- of universitaire opleiding in juridische richting
Actuele kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van de klachtenafhandeling (algemene wet bestuursrecht en aanverwante regelgeving)
Ruime aantoonbare ervaring in het klachtenveld bij een (grote) gemeente of provincie
Goede contactuele en communicatieve eigenschappen, integer en betrouwbaar
Aanvullende trainingen en opleidingen o.a. op het gebied van de sociale vaardigheden / mediationvaardigheden en gesprekstechnieken
Senioriteit en in staat collega's te coachen

Wat we van je vragen

Dichtbij, nieuwsgierig en aanspreekbaar, dat is bij uitstek van toepassing op de klachtenfunctionaris. Je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden: je kunt goed luisteren en doorvragen en je bent een overtuigende, betrouwbare en integere gesprekspartner voor inwoners met een klacht, maar ook voor je collega's en het bestuur. Je helpt processen en veranderingen vorm te geven doordat je analytisch denkt en handelt. Je vindt het interessant om in de materie te duiken en je bent nieuwsgierig naar de oorzaak van een klacht, want je ziet een klacht als waardevolle informatie voor verandering en verbetering. Je staat stevig in je schoenen, maakt makkelijk contact en fungeert graag als vertrouwenspersoon. Je houdt van afwisseling en bent in staat om de organisatie te laten leren van klachten.

De rol van klachtenfunctionaris beheers je volledig en je kent de weg binnen een gemeente. Daarnaast ben je vanuit jouw senioriteit bij mise voor een team mee te nemen. Je vindt het leuk om kennis over te dragen en je bent in staat een coachende rol op te pakken.

Uren: 40

Dienstverband:

Over de werkgever

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands