Senior Klachtenfunctionaris - Zorgkwaliteit & Advies

Het Zand; Zwolle; On-site; EUR 49,000 - 59,000; Part time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8,33%

Werkweek 16 uur

Persoonlijk budget voor balans werk en

Directe impact op kwaliteit van zorg

Job summary

Het Zand zoekt een ervaren senior klachtenfunctionaris die cliënten, bewoners, naasten en medewerkers een onafhankelijke stem biedt. Je behandelt klachten zorgvuldig, bemiddelt waar mogelijk en geeft adviezen ter kwaliteitsverbetering en beleid.

Je werkt tussen klachtbehandeling, advisering en organisatieontwikkeling en onderhoudt een professioneel netwerk. In deze zelfstandige rol neem je verantwoordelijkheid voor complexere, gevoelige vraagstukken, bewaakt je onafhankelijke positie en draag je

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ruime ervaring in een advies-, bemiddelings- of klachtenfunctie.
• Kennis van klachtenmanagement en relevante regelgeving is gewenst.

Responsibilities

• Ontvangen en onderzoeken van klachten en zorgen voor zorgvuldige afhandeling.
• Informeren en adviseren van cliënten, bewoners en naasten over procedures en vervolgstappen.
• Voeren van klachtgesprekken en toepassen van hoor en wederhoor.
• Bemiddelen tussen partijen en ondersteuning bij passende oplossingen.
• Onderhouden van contact met cliënten, teams en zorgprofessionals.
• Bewaken van voortgang van klachten en juiste registratie/rapportage.
• Signaleren van trends en vertalen naar kwaliteitsadviezen en beleid.
• Bijdragen aan doorontwikkeling van klachtenregeling en werkafspraken.
• Verhogen van zichtbaarheid van klachtenfunctie door bezoeken aan locaties en voorlichting.

Skills

Klantgerichtheid

Uitstekende communicatie

Onafhankelijke advisering

Analytisch vermogen

Proces- en beleidskennis

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Het Zand zoekt een ervaren senior klachtenfunctionaris die cliënten, bewoners, naasten en medewerkers een onafhankelijke stem biedt. Je behandelt klachten zorgvuldig, bemiddelt waar mogelijk en geeft adviezen ter kwaliteitsverbetering en beleid.

Je werkt tussen klachtbehandeling, advisering en organisatieontwikkeling en onderhoudt een professioneel netwerk. In deze zelfstandige rol neem je verantwoordelijkheid voor complexere, gevoelige vraagstukken, bewaakt je onafhankelijke positie en draag je