Senior Klachtenadviseur & Verbetercoach

Zyfer; Amersfoort; Hybrid; EUR 118,000 - 168,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken (50%)

Detachering via Zyfer

Job summary

Gemeente Amersfoort zoekt een senior klachtenfunctionaris die inwoners serieus neemt en betrouwbaar te woord staat. Je duikt in de oorzaken van klachten en vertaalt die naar concrete verbeteringen, terwijl je collega’s coacht en kennis overdraagt.

Je bent gesprekspartner voor het bestuur en fungeert als vertrouwenspersoon, zodat de organisatie continu leert van klachten. De functie is 24–36 uur per week, start 1 december 2026, voor 6 maanden in Amersfoort met hybride werken mogelijk (50%).

Qualifications

• Een afgeronde relevante HBO- of universitaire opleiding in juridische richting
• Actuele kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van de klachtenafhandeling (Algemene wet bestuursrecht en aanverwante regelgeving)
• Ruime aantoonbare ervaring in het klachtenveld bij een (grote) gemeente of provincie
• Goe­de contactuele en communicatieve eigenschappen, integer en betrouwbaar
• Aanvullende trainingen en opleidingen, o.a. op het gebied van sociale vaardigheden, mediationvaardigheden en gesprekstechnieken
• Senioriteit en in staat collega's te coachen

Responsibilities

• Behandel klachten van inwoners zorgvuldig en als betrouwbaar gesprekspartner
• Zoek oorzaken van klachten en vertaal die naar concrete verbeteracties
• Coach collega's en draag kennis over voor een teamoverstijgende aanpak
• Werk als gesprekspartner voor bestuur en medewerkers en fungeer als vertrouwenspersoon
• Zorg dat de organisatie structureel leert van klachten

Skills

Coaching

Analytisch denken

Communicatie

Integriteit

Education

HBO/WO in juridische richting

Job description

Gemeente Amersfoort zoekt een senior klachtenfunctionaris die inwoners serieus neemt en betrouwbaar te woord staat. Je duikt in de oorzaken van klachten en vertaalt die naar concrete verbeteringen, terwijl je collega’s coacht en kennis overdraagt.

Je bent gesprekspartner voor het bestuur en fungeert als vertrouwenspersoon, zodat de organisatie continu leert van klachten. De functie is 24–36 uur per week, start 1 december 2026, voor 6 maanden in Amersfoort met hybride werken mogelijk (50%).