Senior Klachtenfunctionaris | Leiding, Coaching & Oplossingen

All About Work; Amersfoort; On-site; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen via StiPP

Snelle sollicitatieafhandeling

Goede begeleiding via All About Work

Job summary

All About Work zoekt een senior klachtenfunctionaris voor een gemeentelijke organisatie. Je behandelt klachten, de-escalatie, en adviseert over oplossingen, met onafhankelijke houding en coaching voor het team.

Je werkt samen met diverse afdelingen en waar nodig met de Nationale Ombudsman om tot passende oplossingen te komen. Je draagt bij aan herstel van vertrouwen en professionalisering van de klachtenafhandeling, en fungeert als vertrouwenspersoon met analytische benadering en oog voor

Qualifications

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1).
• HBO- of universitaire opleiding in juridische richting.
• Actuele kennis van wet- en regelgeving rondom klachtenafhandeling (AWB en verwante regelgeving).
• Ruime aantoonbare ervaring in het klachtenveld bij gemeente of provincie.
• Goede contactuele en communicatieve eigenschappen; integer en betrouwbaar.
• Aanvullende trainingen zoals mediationvaardigheden en gesprekstechnieken.
• Senioriteit en vermogen collega's te coachen.

Responsibilities

• Behandel en onderzoek klachten van inwoners en zorg voor een passende afhandeling.
• De-escaleren van gesprekken met inwoners die teleurgesteld of boos zijn.
• Samenwerken met andere afdelingen en met de Nationale Ombudsman om tot oplossingen te komen.
• Adviseer klagers en collega's over oplossingsrichtingen en het indienen van officiële klachten.
• Schrijf nauwkeurige en heldere brieven en rapporten.
• Neem onafhankelijk en neutraal standpunt in en houd rekening met ieders belangen.
• Regie op de afhandeling van klachten samen met andere klachtenfunctionarissen; vervang en houd elkaar scherp.
• Draag kennis over binnen het team en pak een coachende rol op.
• Help de organisatie leren van klachten en gebruik signalen uit de praktijk voor verbetering.

Skills

Luistervaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Coachende rol

Senioriteit

Informatie verzamelen

Education

HBO/Universitair juridisch

Job description

All About Work zoekt een senior klachtenfunctionaris voor een gemeentelijke organisatie. Je behandelt klachten, de-escalatie, en adviseert over oplossingen, met onafhankelijke houding en coaching voor het team.

Je werkt samen met diverse afdelingen en waar nodig met de Nationale Ombudsman om tot passende oplossingen te komen. Je draagt bij aan herstel van vertrouwen en professionalisering van de klachtenafhandeling, en fungeert als vertrouwenspersoon met analytische benadering en oog voor