Senior klachtenfunctionaris

Zyfer; Amersfoort; Hybrid; EUR 118,000 - 168,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken (50%)

Detachering via Zyfer

Job summary

Gemeente Amersfoort zoekt een senior klachtenfunctionaris die inwoners serieus neemt en betrouwbaar te woord staat. Je duikt in de oorzaken van klachten en vertaalt die naar concrete verbeteringen, terwijl je collega’s coacht en kennis overdraagt.

Je bent gesprekspartner voor het bestuur en fungeert als vertrouwenspersoon, zodat de organisatie continu leert van klachten. De functie is 24–36 uur per week, start 1 december 2026, voor 6 maanden in Amersfoort met hybride werken mogelijk (50%).

Qualifications

• Een afgeronde relevante HBO- of universitaire opleiding in juridische richting
• Actuele kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van de klachtenafhandeling (Algemene wet bestuursrecht en aanverwante regelgeving)
• Ruime aantoonbare ervaring in het klachtenveld bij een (grote) gemeente of provincie
• Goe­de contactuele en communicatieve eigenschappen, integer en betrouwbaar
• Aanvullende trainingen en opleidingen, o.a. op het gebied van sociale vaardigheden, mediationvaardigheden en gesprekstechnieken
• Senioriteit en in staat collega's te coachen

Responsibilities

• Behandel klachten van inwoners zorgvuldig en als betrouwbaar gesprekspartner
• Zoek oorzaken van klachten en vertaal die naar concrete verbeteracties
• Coach collega's en draag kennis over voor een teamoverstijgende aanpak
• Werk als gesprekspartner voor bestuur en medewerkers en fungeer als vertrouwenspersoon
• Zorg dat de organisatie structureel leert van klachten

Skills

Coaching

Analytisch denken

Communicatie

Integriteit

Education

HBO/WO in juridische richting

Job description

# Senior klachtenfunctionarisAMGemeente AmersfoortAls zzp'er? Ja, via Zyfer Project+ — je werkt tijdelijk in loondienst bij ons Zo werkt hetLocatieAmersfoortUren24-36 uur per weekStart30 november 2026Duur6 maandenExpertiseBestuur & OrganisatieTarief€104 per uurSluitingsdatum22 oktober 2026## Over de opdrachtEen klacht is geen gedoe, maar waardevolle informatie. Bij Gemeente Amersfoort ga jij als senior klachtenfunctionaris precies daarmee aan de slag: je bent het aanspreekpunt voor inwoners met een klacht én de drijvende kracht achter een organisatie die van die klachten leert en verbetert.Je werkt in het klachtenteam in Amersfoort, dat op dinsdag voltallig bij elkaar zit. Met jouw ervaring in het klachtenveld bij een grote gemeente of provincie voeg je senioriteit toe: je draagt kennis over, coacht collega's en pakt de teamoverstijgende rol. Zo maak je het verschil voor inwoners, collega's en het bestuur.## Dit ga je doen* Je behandelt klachten van inwoners zorgvuldig en bent hun betrouwbare, integere gesprekspartner.* Je duikt in de oorzaak van klachten en vertaalt die naar concrete verbetering.* Je helpt processen en veranderingen vormgeven vanuit analytisch denken en handelen.* Je coacht collega's, draagt kennis over en neemt het team mee.* Je bent gesprekspartner voor collega's en bestuur en fungeert als vertrouwenspersoon.* Je zorgt dat de organisatie structureel leert van klachten.## Dit breng je mee* Je bent dichtbij, nieuwsgierig en aanspreekbaar. Je luistert goed, vraagt door en staat stevig in je schoenen. De rol van klachtenfunctionaris beheers je volledig, je kent de weg binnen een gemeente en je houdt van afwisseling. De opdrachtgever heeft geen knock-outeisen opgegeven; Zyfer stemt het profiel met je af.## Pré's* +Een afgeronde relevante HBO- of universitaire opleiding in juridische richting* +Actuele kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van de klachtenafhandeling (Algemene wet bestuursrecht en aanverwante regelgeving)* +Ruime aantoonbare ervaring in het klachtenveld bij een (grote) gemeente of provincie* +Goede contactuele en communicatieve eigenschappen, integer en betrouwbaar* +Aanvullende trainingen en opleidingen, o.a. op het gebied van sociale vaardigheden, mediationvaardigheden en gesprekstechnieken* +Senioriteit en in staat collega's te coachen## PraktischLooptijd: Tot 1 mei 2027 (6 maanden)Startdatum: Per 1 december 2026Contractvorm: Alleen in loondienst, via Zyfer geregeldUren per week: 24 - 36 uur per weekSluitingsdatum: 23-10-2026, 12:00 uurStandplaats / thuiswerken: Amersfoort; hybride werken (50%) is mogelijk. Op dinsdag werk je in ieder geval in Amersfoort met het hele team, daarnaast minimaal één dag in overleg.Opdrachten in Utrecht Alle opdrachten bij Gemeente AmersfoortTarief: €104 per uurUren: 24-36 uur per weekStart: 30 november 2026Sluitingsdatum: 22 oktober 2026Binnen 1 werkdag duidelijkheid★ 9,3/10· 28 professionals## Interesse in deze opdracht?Zo werkt onze dienstverlening1### Binnen 1 werkdag duidelijkheidNa ontvangst van je profiel beoordelen we of er een passende opdracht voor je is.* We toetsen of je profiel aansluit op actuele opdrachten* We controleren of je voldoet aan de gestelde eisen* We bekijken of het gewenste tarief binnen de markt pastBinnen één werkdag laten we weten of we vervolgstappen zien.2### Introductie bij de opdrachtgeverWanneer er een match is, verzorgen wij de introductie richting de opdrachtgever.* We dienen je profiel in conform de vereisten van de opdracht* We zorgen voor een correcte en zorgvuldige aanlevering van je gegevens* We stemmen het uurtarief af op basis van de opdracht en marktinformatie3### Aan de slag via ZyferGa je via Zyfer aan de slag, dan werken we met een contractvorm die past bij de opdracht en de geldende regelgeving.Wij bieden:* Detachering op basis van een vast dienstverband* Projectdetachering voor de duur van een opdracht, op basis van een all-in uurtarief* Inzet als zelfstandige (ZZP), waar dit is toegestaanPer opdracht kijken we samen welke route het beste past bij jou, de opdrachtgever en de geldende regels. Wij regelen daarna het contract en de administratie. Wil je precies weten hoe wij werken? Lees meer over onze werkwijze.#### Onze voorwaardenWij houden van eerlijk en transparant zakendoen.* Wij rekenen altijd 12,5% fee over het uurtarief, ongeacht de contractvorm. Geen verborgen kosten.* Geen concurrentie- of relatiebeding. Doe je het goed en mag je bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht doen, dan ben je daar volledig vrij in.* Wij regelen contract en administratie; jij richt je op de opdracht.meer over onze werkwijze## Reageer directDe opdracht sluit22 oktober 2026 om 09:00Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdrachtVul minimaal je CV óf je LinkedIn-profiel in.Klik of sleep je CV hierheenPDF, DOC of DOCX (max. 5 MB)ófEventuele motivatie volgt in een latere faseOpdrachtgevers wijzen dubbele aanbiedingen direct af. Zo houden we jouw kans zo groot mogelijk.Door te reageren ga je akkoord met onze privacyverklaring