Senior klachtenfunctionaris (zzp - freelance)

Gemeente Amersfoort; Amersfoort; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Part time

Job summary

Gemeente Amersfoort zoekt een ervaren klachtenfunctionaris voor 24 tot 36 uur per week. Je behandelt klachten, voert onderzoeken uit en zorgt voor een passende afhandeling binnen de organisatie, met aandacht voor ieders belang en een onafhankelijke houding.

Je werkt samen met collega’s van het Klachtenteam en vervangt elkaar waar nodig; je draagt bij aan herstel van vertrouwen in de overheid en geeft concrete adviezen aan klagers en collega’s.

Qualifications

• Een ervaren klachtenfunctionaris met senioriteit.
• In staat zelfstandig te werken en collega’s te coachen.
• Kennis van wetten en regels rondom klachtenbehandeling.
• Teamgerichte en onafhankelijke houding.

Responsibilities

• Je onderzoekt klachten en zorgt voor een passende afhandeling.
• Je informeert en geeft concrete adviezen aan zowel klager als collega.
• Je neemt een onafhankelijk en neutraal standpunt in.
• Samen met het team neem je regie in de afhandeling en vervang je elkaar.
• Je draagt bij aan herstel van vertrouwen in de overheid.

Skills

Ervaren klachtenfunctionaris

Coaching

Senioriteit

Klantgericht handelen

Job description

Opdracht

Gemeente Amersfoort is op zoek naar een ervaren klachtenfunctionaris voor 24 tot 36 uur per week. Het betreft een tijdelijke functie wegens zwangerschapsverlof.

Hier ga je aan de slag

Amersfoort is een stad met ruim 160.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Een groeiende stad, die zich in hoog tempo ontwikkelt. Een stad vol duurzame en sociale initiatieven, waarin iedereen mee kan doen. In 2023 levert dat ons zelfs de internationale titel European City of the Year op. Zo'n 1.500 collega's zorgen dat Amersfoort een geweldige stad blijft om in te wonen, werken en leven. Dat doen we samen met de stad: met inwoners, ondernemers, vrijwilligers en partners. Collega's waarderen de positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer: we doen het samen.

Wat ga je doen?

Elke inwoner heeft recht op een eerlijke, open en duidelijke behandeling door ons als gemeente. Klachten behandelen en afhandelen is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Klachten variëren van klein tot groot, beide zijn even belangrijk: je snapt dat een inwoner echt met iets kan zitten en zich soms helemaal niet gehoord voelt. Inwoners die een klacht indienen zijn vaak geholpen met een luisterend oor en iemand die ze helpt de weg te vinden in overheidsland. Gewoon direct even bellen lost al veel op. Jij doet onderzoek naar de klacht en zorgt voor een passende afhandeling. Je hebt contact met soms teleurgestelde of boze inwoners, waar jij vervolgens echt iets voor kunt betekenen door samen te werken met collega's van alle afdelingen en met de Nationale Ombudsman. Je kunt de- escaleren, creatieve oplossingen bedenken en je weet de weg in de organisatie. Je informeert en geeft concrete adviezen aan zowel de klager als je collega's bij het zoeken naar een oplossing of het indienen van een officiële klacht. Je bent je bewust van het (wettelijk) kader waarbinnen de klacht behandeld wordt.

Je schrijft nauwkeurige en heldere brieven en rapporten. Je houdt rekening met ieders belangen en neemt een onafhankelijk en neutraal standpunt in. Samen met de andere klachtenfunctionarissen neem je de regie in de afhandeling, je vervangt elkaar en houdt elkaar scherp. Voor jou als pionier is dit een mooie kans om concreet bij te dragen aan een maatschappelijk thema van herstel van het vertrouwen in de overheid. Geen dag is hetzelfde!

Het Klachtenteam in de huidige vorm is ruim drie jaar oud en bestaat nu uit vijf collega's. Met elkaar ben je verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling binnen Gemeente Amersfoort. In verband met zwangerschapsverlof is deze functie beschikbaar.

Senioriteit

Als ervaren klachtenfunctionaris ben je in staat om senioriteit toe te voegen aan het team. Vanuit jouw ervaring als klachtenfunctionaris ben je in staat kennis over te dragen en een coachende rol aan te nemen binnen het team. Je bent onderdeel van het team maar ook in staat om een overstijgende rol te pakken.

Procedure en praktische informatie

• Let op! vul bij een algemeen account altijd de 'aanvullende leveranciersgegevens' in.
• Geschikte kandidaten worden voorgesteld na de deadline. De inhuurdesk zal een selectie maken.
• Sollicitatiegesprekken vinden plaats live op het gemeentehuis in Amersfoort. Houd hier alvast rekening mee.

Belangrijke voorwaarde i.v.m. de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta)

Per 1 januari 2027 treedt de Wtta formeel in werking. Als gewaardeerde partner van Randstad Enterprise Talent Solutions (RETS) wijzen wij je erop dat wij vanaf die datum wettelijk uitsluitend nog arbeidskrachten mogen in- en doorlenen van leveranciers die over een geldige Wtta-toelating of overgangsrecht beschikken.

Door een kandidaat aan te bieden op deze aanvraag, bevestig je dat jouw organisatie tijdig aan de wettelijke Wtta-eisen voldoet en dat jullie actuele status en bewijsstukken volledig zijn geregistreerd in de RETS Wtta-Portaal. Indien op onze interne peildatum van 10 november 2026 de vereiste bewijslast (zoals de bevestiging van de SZW-aanmelding of een geplande audit) niet is aangeleverd, kan een eventuele plaatsing per 31 december 2026 wettelijk niet worden opstarten of gecontinueerd.