Klant Contact Specialist (KCC) – Ontwikkeling & Avonddienst

Kenniscentrum Sociaal Domein; Gouda; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO gemeente

Cursussen en trainingen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Kenniscentrum Sociaal Domein zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) in Gouda. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers via telefoon, digitale kanalen en de receptie. Je behandelt vragen vriendelijk en oplossingsgericht en draagt bij aan de verbetering van dienstverlening.

Je werkt mee aan diverse gemeentelijke processen, registreert vragen en schakelt tijdig met collega’s. Een afwisselende baan met ruimte voor ontwikkeling binnen de organisatie.

Qualifications

• Minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met het werken binnen een Klant Contact Centrum.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Eerst aanspreekpunt zijn voor inwoners, ondernemers en bezoekers via telefoon en digitale kanalen.
• Vragen vriendelijk, duidelijk en servicegericht beantwoorden.
• Werken aan de receptiebalie en bezoekers ontvangen.
• Reisdocumenten en rijbewijzen uitreiken aan de balie.
• Meedenken over verbeteringen en signaleren van knelpunten.
• Vastleggen van vragen en bewaken van tijdige afhandeling.
• Overleggen met collega’s en afdelingen voor passende oplossingen.
• Bijdragen aan optimalisatie van werkprocessen en dienstverlening.

Skills

Klantcontact ervaring

Nederlandse en Engelse taal

Avonddienst beschikbaarheid

MBO+ niveau

Education

MBO 4 of hoger

Job description

Kenniscentrum Sociaal Domein zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) in Gouda. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers via telefoon, digitale kanalen en de receptie. Je behandelt vragen vriendelijk en oplossingsgericht en draagt bij aan de verbetering van dienstverlening.

Je werkt mee aan diverse gemeentelijke processen, registreert vragen en schakelt tijdig met collega’s. Een afwisselende baan met ruimte voor ontwikkeling binnen de organisatie.