Senior Customer Success Manager — Scale School Adoption (SaaS)

LessonUp; Den Haag; Hybrid; EUR 39,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Pensioen ASR

Laptop naar keuze

Learning & Development budget

NS business card

Gratis lunch, drankjes & snacks

Kantooruitjes en teamactiviteiten

OpenUp toegang tot mentale gezondheid

Job summary

LessonUp zoekt een Customer Success Manager die scholen begeleidt bij de implementatie en adoptie van het platform. Je ontwikkelt samen met hen een plan van aanpak en bewaakt activatie en tevredenheid, met proactieve ondersteuning zoals trainingen en workshops.

Je onderhoudt relatie met scholen en monitort resultaten, netwerken met Sales en Product, en signaleert upsell-kansen. De rol vereist 5+ jaar relevante ervaring en sterke analytische vaardigheden in een SaaS-omgeving.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of vergelijkbare klantgerichte rol.
• Ervaring met klantprogramma's of -initiatieven en data-driven prioritering.
• Ervaring met SaaS-omgevingen is een pré.

Responsibilities

• Begeleiden van scholen bij start en adoptie van het abonnement.
• Proactief onderhoud van contacten en segmentatie op basis van grootte en adoptie.
• Signaleren van lage adoptie en ondernemen van actie om churn te voorkomen.
• Ontwerpen van schaalbare programma's en campagnes met het CS-team.
• Terugkoppelen van klantinzichten aan Product, Marketing en Sales.

Skills

Proactief

Communicatie

Projectmatig werken

Data-analyse

Cross-team samenwerking

Nederlands vloeiend

Engels goed

Intercom

Pipedrive

Tools

Intercom

Pipedrive

Job description

LessonUp zoekt een Customer Success Manager die scholen begeleidt bij de implementatie en adoptie van het platform. Je ontwikkelt samen met hen een plan van aanpak en bewaakt activatie en tevredenheid, met proactieve ondersteuning zoals trainingen en workshops.

Je onderhoudt relatie met scholen en monitort resultaten, netwerken met Sales en Product, en signaleert upsell-kansen. De rol vereist 5+ jaar relevante ervaring en sterke analytische vaardigheden in een SaaS-omgeving.