Senior Customer Success Lead – Klantgroei & Retentie

Ovivio NL; Almere; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

Thuiswerkvergoeding

26 vakantiedagen

Mobiele telefoonvergoeding

Commissiebonus

Ergonomisch kantoormeubilair

Kantoorwerkplek vergoeding

Job summary

Ovivio NL zoekt een Senior Customer Success Manager die klanten optimaal ondersteunt en tevreden houdt. Je bouwt sterke relaties op binnen klantorganisaties, bewaakt adoptie van onze oplossingen en werkt samen met Sales, Marketing, Product en Support om klantdoelen te behalen.

Je beheert zelfstandig een klantenportefeuille, denkt vooruit, signaleert uitbreidingskansen en minimaliseert churn met een hands-on aanpak. Een VOG-verplichting en woonachtig zijn in Almere passen bij deze rol.

Qualifications

• 5–7 jaar ervaring in Customer Success of accountmanagement.
• Actief eigen book of business beheren en actief pijplijn drijven.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Ervaring met SaaS-omgevingen en het vertalen van klantbehoeften naar oplossingen.

Responsibilities

• Meewerken aan het opzetten en uitvoeren van plannen om klanten tevreden te houden en het gebruik te laten groeien.
• Beheren van een eigen klantenportefeuille en fungeren als vast aanspreekpunt.
• Coördineren van onboarding trajecten voor nieuwe klanten voor soepele implementatie.
• Regelmatig contact onderhouden met klanten over voortgang en tevredenheid.
• Proactief signaleren van klantenuitdagingen en zorgen voor passende opvolging.
• Samenwerken met Sales, Marketing, Product en Support om klantdoelen te behalen.
• Monitoren van klanttevredenheid en vroegtijdig signaleren van churn-risico.
• Identificeren en benutten van upsell- en cross-sellkansen.
• Verzamelen van klantfeedback en doorvoeren binnen de organisatie.

Skills

Customer Success

Accountmanagement

CRM-tools

NL/ENG communicatie

Klantrelaties

Tools

CRM-software

Job description

Ovivio NL zoekt een Senior Customer Success Manager die klanten optimaal ondersteunt en tevreden houdt. Je bouwt sterke relaties op binnen klantorganisaties, bewaakt adoptie van onze oplossingen en werkt samen met Sales, Marketing, Product en Support om klantdoelen te behalen.

Je beheert zelfstandig een klantenportefeuille, denkt vooruit, signaleert uitbreidingskansen en minimaliseert churn met een hands-on aanpak. Een VOG-verplichting en woonachtig zijn in Almere passen bij deze rol.