Senior Customer Success Architect

Ovivio; Netherlands; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

Auto van de zaak

Thuiswerkvergoeding

Mobiele telefoonvergoeding

Job summary

Ovivio zoekt een Senior Customer Success Manager om klantenrelaties te beheren, onboarding te coördineren en proactief kansen te signaleren voor uitbreiding en churnreductie. Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Product en Support en rapporteert aan het team dat klanttevredenheid centraal stelt.

De rol vraagt 5–7 jaar relevante ervaring, uitstekende Nederlands en Engels en bewezen vermogen een boek aan klanten zelfstandig te beheren.

Qualifications

• 5–7 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte rol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Ervaring met het beheren van een eigen klantenportefeuille en het onderhouden van langdurige klantrelaties.

Responsibilities

• Meewerken aan het opzetten en uitvoeren van plannen om klanten tevreden te houden en hun gebruik van onze oplossingen te laten groeien.
• Beheren van een eigen klantenportefeuille en fungeren als vast aanspreekpunt en sparringpartner.
• Coördineren van onboarding trajecten voor nieuwe klanten om een soepele implementatie en een hoge adoptie te ondersteunen.
• Regelmatig contact onderhouden met klanten om voortgang, gebruik en tevredenheid te bespreken.
• Proactief signaleren en meedenken bij klantuitdagingen en zorgen voor een tijdige en passende opvolging.
• Samenwerken met Sales, Marketing, Product en Support teams om klantdoelen te behalen.
• Voortdurend monitoren van klanttevredenheid en risico’s op churn vroegtijdig signaleren.
• Identificeren en benutten van upsell- en cross‑sell mogelijkheden.
• Klantfeedback verzamelen en doorvoeren binnen de organisatie om producten en services te verbeteren.
• Beheren van contractverlengingen en zorgen voor duurzame klantrelaties.
• Meten van klanttevredenheid en prestaties aan de hand van KPI’s zoals Retentiepercentage, Net Promoter Score (NPS) en Customer Lifetime Value (CLTV).

Job description

Ovivio zoekt een Senior Customer Success Manager om klantenrelaties te beheren, onboarding te coördineren en proactief kansen te signaleren voor uitbreiding en churnreductie. Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Product en Support en rapporteert aan het team dat klanttevredenheid centraal stelt.

De rol vraagt 5–7 jaar relevante ervaring, uitstekende Nederlands en Engels en bewezen vermogen een boek aan klanten zelfstandig te beheren.