Senior Customer Succes Manager

Ovivio NL; Almere; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

Thuiswerkvergoeding

26 vakantiedagen

Mobiele telefoonvergoeding

Commissiebonus

Ergonomisch kantoormeubilair

Kantoorwerkplek vergoeding

Job summary

Ovivio NL zoekt een Senior Customer Success Manager die klanten optimaal ondersteunt en tevreden houdt. Je bouwt sterke relaties op binnen klantorganisaties, bewaakt adoptie van onze oplossingen en werkt samen met Sales, Marketing, Product en Support om klantdoelen te behalen.

Je beheert zelfstandig een klantenportefeuille, denkt vooruit, signaleert uitbreidingskansen en minimaliseert churn met een hands-on aanpak. Een VOG-verplichting en woonachtig zijn in Almere passen bij deze rol.

Qualifications

• 5–7 jaar ervaring in Customer Success of accountmanagement.
• Actief eigen book of business beheren en actief pijplijn drijven.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Ervaring met SaaS-omgevingen en het vertalen van klantbehoeften naar oplossingen.

Responsibilities

• Meewerken aan het opzetten en uitvoeren van plannen om klanten tevreden te houden en het gebruik te laten groeien.
• Beheren van een eigen klantenportefeuille en fungeren als vast aanspreekpunt.
• Coördineren van onboarding trajecten voor nieuwe klanten voor soepele implementatie.
• Regelmatig contact onderhouden met klanten over voortgang en tevredenheid.
• Proactief signaleren van klantenuitdagingen en zorgen voor passende opvolging.
• Samenwerken met Sales, Marketing, Product en Support om klantdoelen te behalen.
• Monitoren van klanttevredenheid en vroegtijdig signaleren van churn-risico.
• Identificeren en benutten van upsell- en cross-sellkansen.
• Verzamelen van klantfeedback en doorvoeren binnen de organisatie.

Skills

Customer Success

Accountmanagement

CRM-tools

NL/ENG communicatie

Klantrelaties

Tools

CRM-software

Job description

Ben jij klaar om een essentiële rol te spelen in het succes van onze klanten en wil je in de relaties met deze klanten dé sleutelfiguur zijn? Word de drijvende kracht achter het succes van onze klanten als Senior Customer Success Manager bij Ovivio!

Over de organisatie

Kleine momenten. Groot verschil. Waar kinderopvang en basisonderwijs aan de basis staan van elk leven, staat Ovivio ze bij om werk, mensen en processen samen te brengen zodat er ruimte ontstaat voor groei. Ovivio is een samenwerkend platform met oplossingen voor kinderopvang en basisonderwijs. Van aanmelding, inschrijving en kindplanning tot personeelsplanning, administratie, facturatie en inzicht. Vergroot kwaliteit met tevredenheidsonderzoek, activiteiten en professionele trainingen.

Gekoppeld aan de meest gebruikte OuderApp, waar ouders en teams communiceren en samenwerken. Alles werkt samen één plek voor rust, overzicht en samenwerking.

Resultaat? Minder losse lijstjes en handwerk, meer tijd voor wat telt: de ontwikkeling van kinderen, teams en kwaliteit.

Over de rol

Als Senior Customer Success Manager bij Ovivio speel je een belangrijke rol in het succes en de tevredenheid van onze klanten. Jij zorgt ervoor dat jouw klanten optimaal gebruikmaken van onze oplossingen en zich volledig ondersteund voelen. Door het opbouwen van sterke en vertrouwde relaties binnen de klantorganisaties draag je actief bij aan klanttevredenheid, behoud en groei.

Je beheert zelfstandig je eigen klantenportefeuille en zorgt voor een uitstekende begeleiding van je accounts. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen Ovivio om een op maat gemaakte en hoogwaardige service te bieden. Je denkt vooruit, handelt proactief en hebt een hands‑on aanpak om klanttevredenheid te verhogen, kansen voor uitbreiding te signaleren en churn te beperken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Meewerken aan het opzetten en uitvoeren van plannen om klanten tevreden te houden en hun gebruik van onze oplossingen te laten groeien.
• Beheren van een eigen klantenportefeuille en fungeren als vast aanspreekpunt en sparringpartner.
• Coördineren van onboarding trajecten voor nieuwe klanten om een soepele implementatie en een hoge adoptie te ondersteunen.
• Regelmatig contact onderhouden met klanten om voortgang, gebruik en tevredenheid te bespreken.
• Proactief signaleren en meedenken bij klantuitdagingen en zorgen voor een tijdige en passende opvolging.
• Samenwerken met Sales, Marketing, Product en Support teams om klantdoelen te behalen.
• Voortdurend monitoren van klanttevredenheid en risico’s op churn vroegtijdig signaleren.
• Identificeren en benutten van upsell- en cross‑sell mogelijkheden.
• Klantfeedback verzamelen en doorvoeren binnen de organisatie om producten en services te verbeteren.
• Beheren van contractverlengingen en zorgen voor duurzame klantrelaties.
• Meten van klanttevredenheid en prestaties aan de hand van KPI’s zoals Retentiepercentage, Net Promoter Score (NPS) en Customer Lifetime Value (CLTV).

Wat bieden wij

We bieden een dynamische en innovatieve werkomgeving waarin je kunt bijdragen aan de groei en het succes van onze klanten. Naast een uitdagende rol binnen een ambitieus en enthousiast team, bieden wij:

• Focus op jouw persoonlijke en professionele groei, met volop kansen om je talenten verder te ontwikkelen.
• 26 vakantiedagen om je batterij weer op te laden.
• Een auto van de zaak, inclusief een zakelijke OV kaart die ook dient als tankpas.
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding om thuiswerken comfortabel te maken.
• Een sterke nadruk op een gezonde werk‑privébalans.
• Een eenmalige netto compensatie van €200,- voor het inrichten of verbeteren van je thuiswerkplek.
• De mogelijkheid om ergonomisch kantoormeubilair aan te schaffen voor een gezonde werkplek.
• Een mobiele telefoonvergoeding om altijd bereikbaar te zijn.
• Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid in je functie.
• Flexibiliteit om deels vanuit ons hoofdkantoor in Almere te werken en deels vanuit huis.
• Variabele bonus gerelateerd aan het opgestelde commissieplan.

Jij bent een klantgerichte en resultaatgedreven professional die klanttevredenheid altijd vooropstelt. Met jouw ervaring in customer success en accountmanagement weet je hoe je sterke klantrelaties opbouwt, onderhoudt en verder ontwikkelt. Je bent communicatief vaardig, analytisch ingesteld en ziet kansen om zowel de klant als het bedrijf verder te helpen. Je krijgt energie van het oplossen van klantvragen en neemt proactief initiatief om verbeteringen te realiseren.

• 5–7 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte rol.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het zelfstandig beheren van je eigen book of business: je bouwt actief pijplijn op en drijft en sluit je eigen commerciële kansen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Ervaring met het beheren van een eigen klantenportefeuille en het onderhouden van langdurige klantrelaties.
• Bekend met het oplossen van klantvragen en het coördineren van interne acties bij uitdagingen.
• Vaardig in het herkennen en benutten van upsell- en cross‑sellkansen.
• Goede kennis van CRM‑tools en inzicht in de customer lifecycle.
• Ervaring binnen een SaaS‑omgeving en het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar oplossingen.

Omdat we werken met vertrouwelijke (persoons)gegevens en in de kinderopvangsector actief zijn, is een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verplicht voor iedereen die bij Ovivio in dienst treedt. De VOG wordt door ons aangevraagd bij een voorgenomen aanstelling. De kosten hiervoor vergoeden wij.