Customer Success Lead

InSpace; Eindhoven; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Ruimte voor ontwikkeling

Kantoor op High Tech Campus Eindhoven

Teamuitjes

Job summary

InSpace zoekt een gedreven NL Customer Success Manager Team Lead die het Nederlandse CSM-team aanstuurt en klantresultaat centraal stelt. Je begeleidt medewerkers, bewaakt KPI’s zoals onboarding tijd, klantbehoud en commerciële groei, en neemt regie bij escalaties.

Samen met Sales en Operations bouw je aan een schaalbare Customer Success-organisatie. Je rapporteert aan de COO en speelt een sleutelrol in de internationale groei van InSpace, met focus op AI-gedreven groei en geoptimaliseerde

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in Sales, commercieel Customer Success Management, Accountmanagement of soortgelijke rol.
• Verantwoordelijk voor klantbehoud en groei van bestaande klanten.
• Aantoonbare ervaring met aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.

Responsibilities

• Leiding geven aan het Nederlandse CSM-team en voortgang bespreken.
• Resultaatgestuurd werken: onboarding tijd, klantbehoud, klanttevredenheid, commerciële groei bewaken.
• Klantrelaties laten groeien en kansen voor verlenging, upselling en uitbreiding herkennen en realiseren.
• Kwaliteit en capaciteit bewaken: overzicht houden, efficiënte werkwijze waarborgen.
• Escalaties oplossen en regie nemen bij complexe klantvragen.
• Samenwerking met Sales, Operations en Product & Development voor verbeteringen.

Skills

Leiderschap

Coachende vaardigheden

Commercieel inzicht

Analytisch denken

Teamplayer

Education

HBO/WO niveau

Tools

CRM systemen

Job description

Bij InSpace bouwen we aan NOVA: het AI-platform dat zoekvragen omzet in schaalbaar concurrentievoordeel. Met long-tail intelligence, GEO-optimalisatie, content, technische optimalisatie en automatisering helpt NOVA bedrijven zichtbaar te worden in traditionele zoekmachines én AI-gedreven omgevingen.

We werken met energie, ownership en grensverleggend aan oplossingen die ertoe doen. Tech zit in ons DNA: we dagen de status quo uit en lossen samen complexe AI-, content- en groei vraagstukken op. Zo helpen we bedrijven sneller zichtbaar te worden en duurzaam te groeien in een wereld waarin search, AI en automatisering samenkomen.

Je geeft leiding aan ons Nederlandse CSM-team. Je helpt medewerkers zich te ontwikkelen en zorgt dat klanten aantoonbaar resultaat behalen met NOVA. Daarbij stuur je op klantbehoud, klanttevredenheid, commerciële groei en een efficiënte werkwijze.

Je geeft richting, stelt duidelijke verwachtingen en vertaalt doelstellingen naar concrete acties. Je coacht je team, bespreekt resultaten en grijpt in wanneer afspraken, kwaliteit of prestaties achterblijven. Je combineert commercieel inzicht met structuur en weet hoe je mensen meeneemt in verandering.

Je rapporteert aan de COO en werkt nauw samen met Sales, Operations, de internationale CSM-teams en Product & Development. Zo bouw je mee aan een Customer Success-organisatie die klaar is voor de volgende groeifase van InSpace.

Wat Je Gaat Doen

• Je team aansturen en ontwikkelen: Je coacht het Nederlandse CSM-team, bespreekt de voortgang en helpt medewerkers groeien in hun rol.
• Sturen op resultaten: Je vertaalt doelstellingen naar concrete team- en individuele afspraken. Je bewaakt KPI’s zoals onboarding tijd, klantbehoud, klanttevredenheid en commerciële groei.
• Eigenaarschap versterken: Je maakt verwachtingen duidelijk, geeft gerichte feedback en spreekt medewerkers aan op afspraken, gedrag en resultaten.
• Klantrelaties laten groeien: Je helpt het team proactief kansen voor verlenging, upselling en uitbreiding te herkennen en te realiseren vanuit de behoeften van de klant.
• Kwaliteit en capaciteit bewaken: Je houdt overzicht over de werkverdeling en zorgt dat klanten tijdig, professioneel en proactief worden geholpen.
• Escalaties oplossen: Je neemt de regie bij complexe klantvragen en weegt klantbelangen, commerciële afspraken en haalbaarheid zorgvuldig af.
• Samenwerking versterken: Je zorgt voor een goede overdracht vanuit Sales en vertaalt klantfeedback samen met Operations en Product & Development naar concrete verbeteringen.

Wie Jij Bent

• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in Sales, commercieel Customer Success Management, Accountmanagement of een vergelijkbare rol, met verantwoordelijkheid voor klantbehoud en groei van bestaande klanten.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Je bent competitief, ambitieus en gedreven om resultaten te behalen. Je neemt geen genoegen met 'goed genoeg' en zoekt voortdurend naar manieren om beter te presteren.
• Je combineert commercieel inzicht met aandacht voor klantresultaat. Je begrijpt hoe klanttevredenheid, klantbehoud en omzetgroei elkaar versterken.
• Je geeft duidelijk richting, maakt keuzes en voert ook de gesprekken die nodig zijn wanneer je prestaties of gedrag moet verbeteren.
• Je werkt analytisch en gebruikt KPI’s en klantinzichten om prioriteiten te bepalen en verbeteringen door te voeren.
• Je brengt structuur, houdt overzicht en zorgt dat plannen daadwerkelijk worden uitgevoerd.
• Je weet mensen enthousiast te maken en bouwt aan een team waarin verantwoordelijkheid nemen en samenwerken vanzelfsprekend zijn.
• Je voelt je thuis in een groeiende scale-up waar niet alles vastligt en je zelf initiatief neemt.
• Je hebt affiniteit met AI, technologie en digitale marketing. Ervaring met SaaS, SEO of GEO is een pré.
• Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau en spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

Wat Wij Bieden

• Een salaris passend bij jouw ervaring, aangevuld met een bonusstructuur die meegroeit met jouw impact en resultaten, aangevuld met een resultaatgerichte bonusregeling.
• Een leidinggevende rol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en directe invloed op de ontwikkeling en resultaten van het Nederlandse CSM-team.
• Ruimte om processen, werkwijzen en teamontwikkeling vorm te geven en mee te bouwen aan de internationale groei van InSpace.
• Een ondernemende werkomgeving met korte lijnen en snelle besluitvorming.
• Ruimte om jezelf professioneel verder te ontwikkelen.
• 23 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en een reiskostenvergoeding.
• Regelmatige teamuitjes, events en celebrations georganiseerd door ons partyteam.
• Werken vanuit ons kantoor op de High Tech Campus in Eindhoven.