Senior Customer Solutions Engineer - Expert Troubleshooter

Payter B.V.; Rotterdam; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Lunch op kantoor

25 vakantiedagen

12 Balance Days per jaar

Aantrekkelijke pensioenregeling

Professionele ontwikkelingsmogelijk­he

Goede bereikbaarheid kantoor in Rotter

Job summary

Payter B.V. zoekt een ervaren Customer Solutions Engineer in Rotterdam die klanten helpt bij complexe technische vraagstukken en escalaties. Je diagnosticeert problemen, voert geavanceerde troubleshooting uit en begeleidt klanten door upgrades en integraties van Payter-technologie.

Je treedt op als technisch aanspreekpunt en deelt best practices. Als diepgaande specialist werk je nauw samen met interne teams, documenteer je alle interacties en draag je bij aan training en kennisdeling.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een integratie-supportrol, of 3–4 jaar in een technische supportfunctie voor diverse producten.
• Praktische kennis van HTTP, JSON/XML APIs, en TCP/IP-socketcommunicatie.
• Goede ervaring met Postman en Swagger; ervaring met softwareontwikkeling is een plus.
• Bij voorkeur bekend met industrieprotocollen zoals OCPP/OCPI, MDB of EMV.
• Brede achtergrond in technische support, testen, documentatie en training.
• Bewezen probleemoplossende vaardigheden en proactieve leergierigheid om nieuwe technologieën te begrijpen.

Responsibilities

• Onderzoeken en oplossen van complexe technische problemen en vragen over software en hardware.
• Uitvoeren van geavanceerde troubleshooting en remote diagnostics bij uitrol van producten.
• Dienen als technisch autoriteit op Payter-hardware en -software, inclusief cloud-API’s en TCP/IP-socketconnectiviteit.
• Advies geven aan gebruikers voor integratie en dagelijks gebruik.
• Beheren van supporttickets en leveren van duidelijke technische oplossingen via telefoon, e-mail, video of chat.
• Nauw samenwerken met engineering-teams om klantgerichte service te leveren en workflows te stroomlijnen.
• Documenteren van alle interacties en ontwikkelen van best practices voor de kennisbank.
• Signaleren van kansen voor product- en procesverbeteringen op basis van klantfeedback.

Skills

HTTP/JSON APIs

TCP/IP sockets

Troubleshooting

Klantgerichtheid

Engels vloeiend

Nederlandse taal

Tools

Postman

Swagger

Job description

Payter B.V. zoekt een ervaren Customer Solutions Engineer in Rotterdam die klanten helpt bij complexe technische vraagstukken en escalaties. Je diagnosticeert problemen, voert geavanceerde troubleshooting uit en begeleidt klanten door upgrades en integraties van Payter-technologie.

Je treedt op als technisch aanspreekpunt en deelt best practices. Als diepgaande specialist werk je nauw samen met interne teams, documenteer je alle interacties en draag je bij aan training en kennisdeling.