Technisch Customer Service Specialist

Evoke; Hendrik-Ido-Ambacht; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Evoke zoekt een Technisch Customer Service Specialist die een belangrijk aanspreekpunt is voor klanten en interne specialisten. Je beheert een eigen klantenportfolio, bewaakt KPI's en zorgt voor een professionele klantbeleving van aanvraag tot verwerking in het ERP-systeem.

Je beantwoordt technische vragen over hydrauliek en pneumatiek, denkt mee over toepassingsmogelijkheden en stemt complexe vraagstukken af met engineers en buitendienst.

Job description

Als Technisch Customer Service Specialist ben je voor onze opdrachtgever een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en interne specialisten. Je beheert een eigen klantenportfolio en zorgt voor een professionele klantbeleving. Daarbij houd je grip op het ordermanagement en order fulfilment, van aanvraag tot correcte verwerking in het ERP-systeem. Je bewaakt belangrijke KPI's en signaleert waar processen sneller, slimmer of klantgerichter kunnen. Ook pak je eerstelijnsescalaties op en zorg je dat verstoringen zorgvuldig worden opgelost.

Technische klantvragen vormen een belangrijk onderdeel van je werk. Met je kennis van hydrauliek en pneumatiek denk je mee over technische toepassingen, componenten en mogelijke oplossingen. Je houdt rekening met onder andere snelheid, krachten, belasting en de aansluiting tussen verschillende systemen. Daarnaast herken je verkoopsignalen en kansen om technische producten passend toe te passen binnen klantprojecten. Je stemt complexe vraagstukken af met Application Engineers en de buitendienst en levert de juiste informatie om klantvragen efficiënt verder te brengen.