Senior Customer Service Medewerker

Rotterdam Incijfers; Rotterdam; Hybrid; EUR 37,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €3.900

Jaarcontract

Hybride werken mogelijk

27 vakantiedagen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Hunter Douglas in Rotterdam zoekt een klantenservice medewerker die vragen van consumenten via telefoon, e-mail en andere kanalen afhandelt. Je luistert, achterhaalt wat er nodig is en zorgt voor een duidelijke opvolging.

Je beschikt over ervaring in de klantenservice en met complexe klantvragen, en je spreekt vloeiend Nederlands. De functie is hybride, met 4 dagen op kantoor en 1 dag thuis, gevestigd in de regio Rotterdam.

Qualifications

• Ervaring in de klantenservice.
• Ervaring met complexe klantvragen.
• Bereid om in Rotterdam te werken.
• Spreek en schrijf vloeiend Nederlands.

Responsibilities

• Beantwoord klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen en zorg voor duidelijke opvolging.
• Zoek zelfstandig naar oplossingen en volg deze nauwgezet op.
• Afstemmen met Sales, Supply Chain en Operations voor passende oplossingen.
• Leg klantafspraken en contactmomenten zorgvuldig vast.
• Signaleer terugkerende vragen en denk mee over serviceverbeteringen.
• Ondersteun de Team Lead tijdens drukke momenten.

Skills

Klantenservice ervaring

Complexe klantvragen

Nederlands vloeiend

Job description

wat bieden wij jou

• Salaris tot € 3.900,- o.b.v. ervaring
• Meteen een jaarcontract bij de opdrachtgever
• Werken op Blaak
• Hybride werken mogelijk
• Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen

wie ben jij

Om deze functie zo goed mogelijk uit te kunnen voeren, voldoe je aan de volgende eisen:

• Je hebt ervaring in de klantenservice
• Je hebt ervaring met complexe vraagstukken vanuit klanten
• Je bent bereid om in Rotterdam te werken
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands

wat ga je doen

Je helpt klanten met vragen over bijvoorbeeld hun bestelling, levering of product. Dat
doe je via telefoon, e-mail en andere contactkanalen. Je luistert goed, zoekt uit wat er nodig is en zorgt voor een duidelijke opvolging.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Zelfstandig klantvragen en complexere cases uitzoeken en opvolgen
• Afstemmen met collega’s van Sales, Supply Chain en Operations om tot een passende oplossing te komen
• Collega’s ondersteunen met praktische vragen over producten, systemen en werkwijzen
• Afspraken en klantcontact zorgvuldig vastleggen
• Terugkerende vragen of knelpunten signaleren en ideeën delen om onze service te verbeteren
• De Team Lead helpen om tijdens drukke momenten overzicht en continuïteit te houden

waar ga je werken

Hunter Douglas is wereldwijd marktleider in raamdecoratie en architectonische producten. Met bekende kwaliteitsmerken leveren ze wereldwijd innovatieve en stijlvolle oplossingen. In deze rol focus je op consumenten die direct bij Hunter Douglas kopen. Je stapt in op een cruciaal moment: de afdeling start blanco, wat jou volop kansen biedt om mee te groeien en een bepalende factor te worden binnen het team.

• Een salaris van € 3.300 tot € 3.900 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• 27 vakantiedagen
• Hydride werken, 4 dagen op kantoor, 1 dag thuis
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
• De kans om bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van Customer Service binnen een internationale organisatie in de regio Rotterdam