Senior Customer Service Medewerker

Randstad Nederland; Rotterdam; Hybrid; EUR 37,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €3.900,- o.b.v. ervaring

Jaarcontract bij opdrachtgever

Werken op Blaak

Hybride werken mogelijk

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Randstad brengt je in Rotterdam in contact met een internationaal toonaangevende producent van hoogwaardige interieurproducten. Als Senior Customer Service Medewerker combineer je first-class klantcontact met ondersteuning van je team en help je mee de serviceorganisatie verder te professionaliseren.

Je behandelt vragen over bestellingen, leveringen en producten via telefoon, e-mail en andere kanalen. Hybride werken is mogelijk en er zijn volop kansen om jezelf te ontwikkelen binnen een

Qualifications

• Je hebt ervaring in de klantenservice.
• Je hebt ervaring met complexe vraagstukken vanuit klanten.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Responsibilities

• Zelfstandig klantvragen en complexere cases uitzoeken en opvolgen
• Afstemmen met collega’s van Sales, Supply Chain en Operations om tot een passende oplossing te komen
• Collega’s ondersteunen met praktische vragen over producten, systemen en werkwijzen
• Afspraken en klantcontact zorgvuldig vastleggen
• Terugkerende vragen of knelpunten signaleren en ideeën delen om onze service te verbeteren
• De Team Lead helpen om tijdens drukke momenten overzicht en continuïteit te houden

Skills

Ervaring klantenservice

Complexe klantenvragen

Nederlands vloeiend

Job description

Vind jij het leuk om klanten écht verder te helpen én fungeer je graag als vraagbaak voor je team wanneer vragen complexer worden? Voor een internationaal toonaangevende producent van hoogwaardige interieurproducten in de regio Rotterdam zoeken wij een enthousiaste Senior Customer Service Medewerker.
In deze rol combineer je eersteklas klantcontact met het ondersteunen van je collega's en help je mee aan het verder professionaliseren van de serviceorganisatie.

wat bieden wij jou

• Salaris tot € 3.900,- o.b.v. ervaring
• Meteen een jaarcontract bij de opdrachtgever
• Werken op Blaak
• Hybride werken mogelijk
• Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen

wie ben jij

Om deze functie zo goed mogelijk uit te kunnen voeren, voldoe je aan de volgende eisen:

• Je hebt ervaring in de klantenservice
• Je hebt ervaring met complexe vraagstukken vanuit klanten
• Je bent bereid om in Rotterdam te werken
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands

wat ga je doen

Je helpt klanten met vragen over bijvoorbeeld hun bestelling, levering of product. Dat
doe je via telefoon, e-mail en andere contactkanalen. Je luistert goed, zoekt uit wat er nodig is en zorgt voor een duidelijke opvolging.
Je houdt je onder andere bezig met:

• Zelfstandig klantvragen en complexere cases uitzoeken en opvolgen
• Afstemmen met collega’s van Sales, Supply Chain en Operations om tot een passende oplossing te komen
• Collega’s ondersteunen met praktische vragen over producten, systemen en werkwijzen
• Afspraken en klantcontact zorgvuldig vastleggen
• Terugkerende vragen of knelpunten signaleren en ideeën delen om onze service te verbeteren
• De Team Lead helpen om tijdens drukke momenten overzicht en continuïteit te houden

waar ga je werken

Hunter Douglas is wereldwijd marktleider in raamdecoratie en architectonische producten. Met bekende kwaliteitsmerken leveren ze wereldwijd innovatieve en stijlvolle oplossingen. In deze rol focus je op consumenten die direct bij Hunter Douglas kopen. Je stapt in op een cruciaal moment: de afdeling start blanco, wat jou volop kansen biedt om mee te groeien en een bepalende factor te worden binnen het team.

• Een salaris van € 3.300 tot € 3.900 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• 27 vakantiedagen
• Hydride werken, 4 dagen op kantoor, 1 dag thuis
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
• De kans om bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van Customer Service binnen een internationale organisatie in de regio Rotterdam

sollicitatie

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.