Customer Service Leader — Hybrid in Rotterdam

Randstad Nederland; Rotterdam; Hybrid; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

27 vakantiedagen

Vast dienstverband

Salaris tot €4.500,- bruto per maand (

Hartje centrum Rotterdam

Ontwikkelingsmogelijkheden

Bonusregeling

Job summary

Hunter Douglas zoekt een daadkrachtige Customer Service Leader die de dagelijkse operatie aanstuurt en de dienstverlening verder digitaliseert.

De rol is in Rotterdam met hybride werken mogelijk, 27 vakantiedagen en uitzicht op een vast dienstverband. Het salaris bedraagt tot €4.500,- bruto per maand bij fulltime dienstverband.

Je coacht en ontwikkelt het team, bewaakt KPI's, vertaalt klantfeedback naar verbeteringen en werkt nauw samen met Sales, Operations en Supply Chain.

Qualifications

• Ervaring in een Customer Service- of klantcontactomgeving.
• Ervaring met leidinggeven.
• Bereid om in Rotterdam te werken.
• Vloeiend Nederlands

Responsibilities

• Coachen en ontwikkelen: Je begeleidt, motiveert en ontwikkelt het Customer Service-team en zorgt voor duidelijke prioriteiten en een evenwichtige werkverdeling.
• Kwaliteit en KPI's bewaken: Je stuurt op doorlooptijden, klanttevredenheid en first-time-right resultaten.
• Procesverbetering: Je vertaalt klantfeedback en data naar concrete verbetervoorstellen om vertragingen en fouten te minimaliseren.
• Interne afstemming: Je schakelt proactief met Sales, Operations en Supply Chain over klantervaringen en procesoptimalisaties.
• Innoveren: Je levert een actieve bijdrage aan de verdere professionalisering en digitalisering van de serviceorganisatie.

Skills

Leidinggeven

Klantcontact

Klantgerichtheid

Nederlands vloeiend

Job description

Hunter Douglas zoekt een daadkrachtige Customer Service Leader die de dagelijkse operatie aanstuurt en de dienstverlening verder digitaliseert.

De rol is in Rotterdam met hybride werken mogelijk, 27 vakantiedagen en uitzicht op een vast dienstverband. Het salaris bedraagt tot €4.500,- bruto per maand bij fulltime dienstverband.

Je coacht en ontwikkelt het team, bewaakt KPI's, vertaalt klantfeedback naar verbeteringen en werkt nauw samen met Sales, Operations en Supply Chain.