Customer Support Manager

Randstad Nederland; Rotterdam; Hybrid; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

27 vakantiedagen

Vast dienstverband

Salaris tot €4.500,- bruto per maand (

Hartje centrum Rotterdam

Ontwikkelingsmogelijkheden

Bonusregeling

Job summary

Hunter Douglas zoekt een daadkrachtige Customer Service Leader die de dagelijkse operatie aanstuurt en de dienstverlening verder digitaliseert.

De rol is in Rotterdam met hybride werken mogelijk, 27 vakantiedagen en uitzicht op een vast dienstverband. Het salaris bedraagt tot €4.500,- bruto per maand bij fulltime dienstverband.

Je coacht en ontwikkelt het team, bewaakt KPI's, vertaalt klantfeedback naar verbeteringen en werkt nauw samen met Sales, Operations en Supply Chain.

Qualifications

• Ervaring in een Customer Service- of klantcontactomgeving.
• Ervaring met leidinggeven.
• Bereid om in Rotterdam te werken.
• Vloeiend Nederlands

Responsibilities

• Coachen en ontwikkelen: Je begeleidt, motiveert en ontwikkelt het Customer Service-team en zorgt voor duidelijke prioriteiten en een evenwichtige werkverdeling.
• Kwaliteit en KPI's bewaken: Je stuurt op doorlooptijden, klanttevredenheid en first-time-right resultaten.
• Procesverbetering: Je vertaalt klantfeedback en data naar concrete verbetervoorstellen om vertragingen en fouten te minimaliseren.
• Interne afstemming: Je schakelt proactief met Sales, Operations en Supply Chain over klantervaringen en procesoptimalisaties.
• Innoveren: Je levert een actieve bijdrage aan de verdere professionalisering en digitalisering van de serviceorganisatie.

Skills

Leidinggeven

Klantcontact

Klantgerichtheid

Nederlands vloeiend

Job description

Wil jij meebouwen aan een sterke, toekomstbestendige Customer Experience en krijg je energie van het coachen en ontwikkelen van een team? Voor een internationaal toonaangevende producent van hoogwaardige interieurproducten in de regio Rotterdam zoeken wij een daadkrachtige Customer Service Lead. In deze rol combineer je de dagelijkse operationele aansturing met het continu verbeteren en digitaliseren van de dienstverlening.

wat bieden wij jou

• Hybride werken mogelijk
• 27 vakantiedagen
• Uitzicht op een vast dienstverband
• Salaris tot € 4.500,- o.b.v. fulltime
• Werken in hartje centrum van Rotterdam
• Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen

wie ben jij

Om deze functie zo goed mogelijk uit te kunnen voeren, voldoe je aan de volgende eisen:

• Je hebt ervaring in een Customer Service- of klantcontactomgeving
• Je hebt ervaring met leidinggeven
• Je bent bereid om in Rotterdam te werken
• Je spreekt vloeiend Nederlands

wat ga je doen

Als Customer Service Leader zorg je ervoor dat de dagelijkse service vlekkeloos verloopt én dat het team blijft groeien. Je werkt in een dynamische direct-to-consumer-omgeving waarin je nauw samenwerkt met collega’s van Sales, Operations en Supply Chain. Samen pakken jullie terugkerende vraagstukken en knelpunten aan om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen.

• Coachen en ontwikkelen: Je begeleidt, motiveert en ontwikkelt het Customer Service-team en zorgt voor duidelijke prioriteiten en een evenwichtige werkverdeling.
• Kwaliteit en KPI's bewaken: Je stuurt op doorlooptijden, klanttevredenheid en first-time-right resultaten.
• Procesverbetering: Je vertaalt klantfeedback en data naar concrete verbetervoorstellen om vertragingen en fouten te minimaliseren.
• Interne afstemming: Je schakelt proactief met Sales, Operations en Supply Chain over klantervaringen en procesoptimalisaties.
• Innoveren: Je levert een actieve bijdrage aan de verdere professionalisering en digitalisering van de serviceorganisatie.

waar ga je werken

Hunter Douglas is wereldwijd marktleider in raamdecoratie en architectonische producten. Met bekende kwaliteitsmerken leveren ze wereldwijd innovatieve en stijlvolle oplossingen. In deze rol focus je op consumenten die direct bij Hunter Douglas kopen. Je stapt in op een cruciaal moment: de afdeling start blanco, wat jou volop kansen biedt om mee te groeien en een bepalende factor te worden binnen het team.

• Een passend salaris, afgestemd op jouw kennis en werkervaring.
• Aantrekkelijke bonusregeling.
• 27 vakantiedagen.
• Hybride werken (richtlijn: 4 dagen op kantoor in de regio Rotterdam, 1 dag thuis).
• Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen een professionele, internationale organisatie.