Senior Customer Operations Specialist - Drive Solutions

BandenConcurrent; Amsterdam; Hybrid; EUR 39,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Goede pensioenregeling

Kantoor met fitnessruimte en goede wer

Job summary

BandenConcurrent zoekt een Senior Customer Operations Specialist die complexe klantvragen afhandelt en meedenkt over systeem- en procesverbeteringen. Je analyseert incidents, combineert data uit verschillende systemen en zorgt voor duurzame oplossingen.

Je werkt op het snijvlak van klantcontact, operations en IT om de klantervaring te verbeteren. Het team biedt verantwoordelijkheid, vrijheid en mogelijkheden om mee te bouwen aan onze groei.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Ongeveer 5 jaar ervaring in 2e-lijns customer support, customer operations, technical support, e-commerce operations of functioneel beheer.
• Vloeiend Nederlands (C1+) en goed Engels.
• Sterk in klantcontact en rustig en zorgvuldig bij klachten en escalaties.
• Analytisch en oplossingsgericht; wil begrijpen wat er speelt.
• Digitaal en technisch vaardig; CRM-, ticketing- en andere systemen voelen vertrouwd.
• Zelfstandig en nauwkeurig; behoudt overzicht bij meerdere zaken.
• Durft verantwoordelijkheid te nemen en zelf beslissingen te maken.

Responsibilities

• Complexe situaties oplossen en klant gericht tot een oplossing komen.
• Uitzoeken wat er écht is gebeurd door informatie uit systemen te koppelen.
• Werken met CRM-, CMS-, ticketing en chat-systemen; systemen en processen begrijpen.
• Structureel verbeteren van workflows en werkwijzen bij herhaalde klachten.
• Collega's helpen, kennis delen en waar nodig de lead nemen.
• Bijdragen aan betere manieren van werken en procesoptimalisatie.

Skills

Klantcontact

Analytisch

Oplossingsgericht

Communicatief

Zelfstandig werken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM

Ticketing

CMS

Chat

Job description

BandenConcurrent zoekt een Senior Customer Operations Specialist die complexe klantvragen afhandelt en meedenkt over systeem- en procesverbeteringen. Je analyseert incidents, combineert data uit verschillende systemen en zorgt voor duurzame oplossingen.

Je werkt op het snijvlak van klantcontact, operations en IT om de klantervaring te verbeteren. Het team biedt verantwoordelijkheid, vrijheid en mogelijkheden om mee te bouwen aan onze groei.