Senior Customer Care medewerker

Cadmes; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 37,944 - 42,408; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Hybride werken

Laptop van de zaak

Buddy tijdens inwerkperiode

Job summary

Cadmes in 's-Hertogenbosch zoekt een ervaren Senior Customer Care Medewerker voor ons team. In deze rol ben je de schakel tussen klanten, leveranciers en interne afdelingen. Je neemt contact op met klanten, biedt advies en signaleert verkoopkansen.

Je hebt minimaal 7 jaar ervaring in een B2B-omgeving, kan goed luisteren en hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands. Wij bieden een salaris tussen €3.400 en €3.800 per maand, met een bonus en pensioenregeling.

Qualifications

• Minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Ervaring in een B2B-omgeving, bij voorkeur in de maakindustrie.
• In staat om complexe klantvragen af te handelen.

Responsibilities

• Actief contact opnemen met klanten en luisteren naar hun behoeften.
• Ondersteunen bij het vernieuwen van onderhoudscontracten.
• De onboarding verzorgen voor het serviceplan.
• Signalen van verkoopkansen voor trainingen en licenties.

Skills

Klantgericht denken

Communicatieve vaardigheden

Commerciële kansen herkennen

Beheersing van de Nederlandse taal

Tools

Salesforce

Job description

Ben jij die ervaren Customer Care medewerker die ons team komt versterken?

Ben jij die gedreven klantcontactspecialist die graag de touwtjes in handen neemt en écht het verschil wil maken? Wil jij impact hebben op onze klanten, terwijl je volop de ruimte krijgt om je eigen ideeën te laten horen? Ben je klaar voor een veelzijdige functie waarin jouw advies het verschil maakt en elke werkdag verrassend anders is. Wij maken graag kennis met jou!

Als senior customer care medewerker wordt je onderdeel van ons ervaren customer care team. Het team vormt een belangrijke schakel tussen onze klanten, leveranciers en verschillende interne afdelingen. Je neemt actief contact op met klanten, luistert aandachtig naar hun behoeften en stelt gerichte vragen om een duidelijk beeld te krijgen, zodat je passend advies kunt geven. Daarnaast ga je aan de slag met:

• Benaderen van bestaande klanten over hun lopende onderhoudscontracten en opstellen van offertes met betrekking tot vernieuwing of verlenging;
• Het verzorgen van de onboarding voor het service plan, door één-op-één gesprekken met klanten te voeren;
• Monitoring en begeleiding van klanten bij deelname aan het serviceplan en toegang tot het bijbehorende kennisplatform;
• Het signaleren van kansen voor verkoop van o.a. trainingen en licenties.

Dit breng jij mee

Dankzij je ervaring en kennis van bedrijfsprocessen in de maakindustrie weet je tijdens gesprekken met klanten precies de juiste vragen te stellen. Je begrijpt de uitdagingen van onze klanten en ziet snel commerciële kansen doordat je gemakkelijk verbanden legt. Klantgericht denken is voor jou vanzelfsprekend en je verliest het organisatieproces daarbij niet uit het oog. Bovendien ben je gewend om complexe klantvragen in een B2B-omgeving af te handelen. Daarnaast beschik je over:

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• Ervaring in een B2B-omgeving, bij voorkeur in de maakindustrie.
• Heb je ervaring met Salesforce? Dat is een pre.

Wat bieden wij jou

• Salaris tussen € 3.400,00 en € 3.800,00 bruto bij 40 uur per week, met een interessante bonusregeling en een premievrije pensioenregeling
• Uitgebreide inwerkperiode met een buddy om Cadmes en je collega's te leren kennen
• Je wordt voorzien van een laptop
• Woon-werk verkeer vergoeding en een thuiswerkvergoeding voor de werkdagen waarop je vanuit huis werkt
• 30 vakantiedagen met de mogelijkheid tot bijkopen of bijsparen
• Je krijgt toegang tot Cadmes en Bechtle academy bestaande uit diverse trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden
• Mogelijkheid tot hybride en flexibel werken. En een thuiswerkvergoeding voor de werkdagen waarop je vanuit huis werkt
• Je wordt onderdeel van een hecht team!

Zie je jezelf werken in ons Customer Care team? Solliciteer direct of neem contact op met onze collega Monica via 06-45557720, zij helpt je graag verder!