Klantenservicemedewerker

More Recruitment; Hilversum; Hybrid; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Goede pensioenregeling

Verzorgde lunch

Producttrainingen en ontwikkeling

Internationale technische B2B-werkomge

Job summary

More Recruitment zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker voor een internationale technische B2B-organisatie in Nederland. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en onderhoudt de relatie met Sales en interne afdelingen.

Je behandelt vragen over producten, levertijden en orderstatus, verwerkt orders en bewaakt evt. retouren en garantieclaims. Hybrid werken biedt flexibiliteit, met voldoende ruimte voor procesverbeteringen en persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een commerciële of klantgerichte B2B-omgeving, bijvoorbeeld Customer Service, Inside Sales of Sales Support.
• Sterke klantgerichte instelling met een commerciële blik.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en kunt overzicht houden over klantgegevens, orders en opvolgacties.
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen; kennis van SAP en/of Microsoft Dynamics 365 is een pré.
• Affiniteit met techniek en interesse om meer te leren over technische producten.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Frans is een pré.
• Je bent proactief, communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende teams.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via telefoon en e-mail.
• Beantwoorden van vragen over producten, levertijden, orderstatus en beschikbaarheid.
• Verwerken, controleren en bewaken van klantorders.
• Zorgen voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van retouren, klachten en garantieaanvragen.
• Nauwkeurig registreren van klantgegevens, orders en opvolgacties in CRM/ERP.
• Dagelijks afstemmen met Field Sales en andere interne afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen.
• Signaleren van commerciële kansen tijdens klantcontacten en deze doorzetten naar Sales of zelf oppakken.
• Meedenken over het verbeteren van klantprocessen en de dienstverlening.

Skills

Klantgerichte instelling

Commerciële blik

Proactief

Communicatief sterk

Teamwork

Education

MBO+/HBO

Tools

CRM-systemen

ERP-systemen

SAP

Microsoft Dynamics 365

Job description

Ben jij servicegericht en krijg je energie van het snel en zorgvuldig helpen van klanten?

Voor een van onze opdrachtgevers, een internationale technische B2B-organisatie zoeken we een Klantenservice Medewerker. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en vorm je een belangrijke schakel tussen klanten, Sales en verschillende interne afdelingen.

Als Customer Service Medewerker zorg je voor een soepele afhandeling van klantvragen en orders. Je houdt klanten op de hoogte, bewaakt de voortgang van afspraken en zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en zorgvuldig worden opgepakt.

Je werkt nauw samen met Field Sales, Inside Sales en andere interne afdelingen en krijgt daarnaast de ruimte om mee te denken over het verbeteren van klantprocessen en dienstverlening.

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via telefoon en e-mail
• Beantwoorden van vragen over producten, levertijden, orderstatus en beschikbaarheid
• Verwerken, controleren en bewaken van klantorders
• Zorgen voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van retouren, klachten en garantieaanvragen
• Nauwkeurig registreren van klantgegevens, orders en opvolgacties in CRM/ERP
• Dagelijks afstemmen met Field Sales en andere interne afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen
• Signaleren van commerciële kansen tijdens klantcontacten en deze doorzetten naar Sales of zelf oppakken
• Meedenken over het verbeteren van klantprocessen en de dienstverlening

Wat wij vragen

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring binnen een commerciële of klantgerichte B2B-omgeving, bijvoorbeeld Customer Service, Inside Sales of Sales Support
• Sterke klantgerichte instelling met een commerciële blik
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en kunt overzicht houden over klantgegevens, orders en opvolgacties
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen; kennis van SAP en/of Microsoft Dynamics 365 is een pré
• Affiniteit met techniek en interesse om meer te leren over technische producten
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Frans is een pré
• Je bent proactief, communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende teams

Wat wij bieden

• Salaris tussen €2.800 – €3.500 bruto per maand op basis van fulltime
• €1.000 jaarlijkse bonus
• Hybride werken
• Goede pensioenregeling
• Verzorgde lunch
• Producttrainingen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
• Een internationale technische B2B-werkomgeving
• Een afwisselende functie waarin je actief kunt meebouwen aan een nieuwe Inside Sales afdeling