Klantadviseur Binnendienst

Olympia; Hilversum; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Lunch verzorgd

Teamactiviteiten

Job summary

Olympia in Hilversum zoekt een Customer Service Medewerker die als verbindende factor between klanten, sales en interne afdelingen fungeert. Je zorgt ervoor dat vragen snel worden opgepakt en orders soepel verlopen, zodat klanten zich goed geholpen voelen.

Je bent eerste aanspreekpunt en werkt nauw samen met Inside Sales en Field Sales. Ervaring in een klantgerichte omgeving, plus CRM/ERP-vaardigheden, zijn gewenst. Het salaris en CAO Technische Groothandel worden gevolgd.

Qualifications

• Klantgerichte houding en proactieve instelling.
• Ervaring met CRM/ERP-systemen.
• Kennis van SAP en/of Microsoft Dynamics 365 is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
• Orders verwerken en bewaken tot levering.
• Retouren, klachten en garantie afhandelen.
• Klantgegevens bijhouden in CRM/ERP-systemen.
• Afstemmen met verschillende afdelingen voor goede ondersteuning.
• Commerciële kansen signaleren en daarop inspelen.
• Meedenken over proces- en dienstverlening verbeteringen.

Skills

Klantcontact

CRM systemen

ERP systemen

SAP

MS Dynamics 365

Communicatie

Technische affiniteit

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

SAP

MS Dynamics 365

Job description

Als Customer Service Medewerker ben jij de verbindende factor tussen klanten, sales en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat vragen snel worden opgepakt, orders soepel verlopen en klanten zich goed geholpen voelen. Kortom: jij maakt het verschil in de dagelijkse klantbeleving.

Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat alles rondom orders, vragen en afspraken goed geregeld is. Je houdt overzicht, denkt mee en ziet kansen om processen en service steeds beter te maken.

Je werkt nauw samen met collega’s van Customer Service, Inside Sales en Field Sales. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten de beste ondersteuning krijgen.

Wat ga je doen?

• Klanten professioneel te woord staan via telefoon en e-mail.
• Vragen beantwoorden over producten, levertijden, beschikbaarheid en lopende orders.
• Orders verwerken, controleren en bewaken van aanvraag tot levering.
• Retouren, klachten en garantieaanvragen zorgvuldig afhandelen.
• Klantgegevens, acties en afspraken nauwkeurig bijhouden in CRM/ERP-systemen.
• Afstemmen met verschillende afdelingen om klanten snel en goed te ondersteunen.
• Commerciële kansen signaleren tijdens klantcontact en hier actief op inspelen.
• Meedenken over verbeteringen binnen processen en dienstverlening.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een klantgerichte of commerciële omgeving, bijvoorbeeld Customer Service, Inside Sales of Sales Support.
• Sterke communicatieve vaardigheden en plezier in het contact met verschillende mensen.
• Een nauwkeurige werkwijze, goed overzicht en energie voor het regelen en oplossen van zaken.
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen; kennis van SAP en/of Microsoft Dynamics 365 is een pré.
• Affiniteit met techniek en de motivatie om nieuwe producten en systemen te leren kennen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; kennis van Frans is een mooie aanvulling.
• Een proactieve houding, een echte teamspirit en de drive om actief mee te denken over verbeteringen.

• Een afwisselende functie tussen de 36 en 40 uur per week.
• Een rol waarin jouw ideeën en input echt gewaardeerd worden.
• Een goed salaris en arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Technische Groothandel.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen via trainingen en opleidingen.
• Een gezellig en betrokken team.
• Goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding, verzorgde lunch en leuke teamactiviteiten.

Extra: je komt direct bij onze opdrachtgever in dienst!