Senior 2e Lijn Systeembeheerder – Incidenten & Kennisdeling

ItaQ; Netherlands; Remote; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

ItaQ zoekt een senior servicedesk medewerker / 2e lijns beheerder voor een overheidsklant. Je analyseert en behandelt complexe incidenten en draagt bij aan kennisoverdracht en procesverbeteringen in een dynamische, veilige ICT-omgeving.

Je werkt nauw samen met de Servicedesk en 3e lijns beheerders, neemt eigenaarschap, prioriteert zorgvuldig en communiceert duidelijk. Ervaring in ICT-systeembeheer en Microsoft-omgevingen is gewenst; agile werken hoort bij de rol.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring binnen ICT Systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving.
• Kunnen zelfstandig complexe incidenten analyseren en oplossen en weten wanneer betrokkenheid van andere specialisten nodig is.
• Kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring, met bereidheid tot verdieping in de infrastructuur.
• Professionele en volwassen houding; verantwoordelijkheidsgevoel en duidelijke voortgangsafspraken.

Responsibilities

• Analyseer en behandel complexe incidenten en meldingen binnen de tweede lijn en zorg voor tijdige opvolging.
• Monitor systemen, signaleer verstoringen en onderneem acties om beschikbaarheid en continuïteit te ondersteunen.
• Neem eigenaarschap over werkzaamheden, bewaak voortgang en zorg voor duidelijke overdracht naar andere ICT-teams.
• Denk mee aan structurele oplossingen en draagt actief bij aan processen en werkwijzen.
• Ondersteun en begeleid minder ervaren collega's en deel actief kennis.

Skills

Eigenaarschap

Samenwerken

Open en eerlijk communiceren

Coachen en kennis delen

Analytisch en probleemoplossend Vermo

Initiatief en proactiviteit

Flexibiliteit en overzicht

Continu verbeteren

Tools

Microsoft-omgevingen

Systeembeheer

Monitoring

Job description

ItaQ zoekt een senior servicedesk medewerker / 2e lijns beheerder voor een overheidsklant. Je analyseert en behandelt complexe incidenten en draagt bij aan kennisoverdracht en procesverbeteringen in een dynamische, veilige ICT-omgeving.

Je werkt nauw samen met de Servicedesk en 3e lijns beheerders, neemt eigenaarschap, prioriteert zorgvuldig en communiceert duidelijk. Ervaring in ICT-systeembeheer en Microsoft-omgevingen is gewenst; agile werken hoort bij de rol.