Senior 2e Lijn Netwerk- en Systeembeheerder

BlueTrail; Zuid-Holland; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

COA – Centraal Orgaan opvang asielzoekers zoekt een ervaren senior servicedeskmedewerker/2e lijns beheerder. Je werkt aan het weer op orde brengen van ticketachterstanden en draagt bij aan dagelijkse ondersteuning van eindgebruikers, servicedesk en 3e lijns beheerders.

In een dynamische ICT-omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid voorop staan, neem je eigenaarschap, draag je kennis over aan minder ervaren collega’s en werk je mee aan continue verbetering en Agile processen.

Qualifications

• Senior servicedeskmedewerker/2e lijns beheerder bij overheid met focus op ticketachterstanden.
• Beheert systemen en zorgt voor betrouwbare dienstverlening.
• Deelt kennis met minder ervaren collega’s zodat het team groeit.

Responsibilities

• Analyseer en behandel complexe incidenten en verzoeken in de tweede lijn.
• Monitor systemen en onderneem acties voor beschikbaarheid en continuïteit.
• Neem eigenaarschap over werkzaamheden en zorg voor duidelijke overdracht.
• Onderzoek terugkerende problemen en draag bij aan structurele oplossingen.
• Ondersteun en coach minder ervaren collega's binnen het team.
• Werk nauw samen met Servicedesk en andere ICT-teams.
• Draag bij aan het vastleggen en up-to-date houden van werkinstructies.
• Neem actief deel aan Agile werkwijze en planningsactiviteiten.
• Behoud overzicht en stem tijdig af met betrokkenen.

Skills

Incident management

System monitoring

Ownership & accountability

Agile working

Mentoring / knowledge sharing

Job description

COA – Centraal Orgaan opvang asielzoekers zoekt een ervaren senior servicedeskmedewerker/2e lijns beheerder. Je werkt aan het weer op orde brengen van ticketachterstanden en draagt bij aan dagelijkse ondersteuning van eindgebruikers, servicedesk en 3e lijns beheerders.

In een dynamische ICT-omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid voorop staan, neem je eigenaarschap, draag je kennis over aan minder ervaren collega’s en werk je mee aan continue verbetering en Agile processen.