ICT Regisseur Operations | Leveranciers & Incidenten

Het Waterlaboratorium; Haarlem; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Werktelefoon en laptop

Goede salaris en CAO Wwb-salarisschaal

Vakantieverlof en inzetbaarheidsbudget

Job summary

Het Waterlaboratorium zoekt een Operationeel ICT-regisseur die de verbinding maakt tussen gebruikers, ICT en leveranciers. Je bewaakt voortgang en kwaliteit van incidenten en wijzigingen, onderhoudt documentatie en faciliteert praktische AI- en beveiligingsinitiatieven.

Je hebt minimaal MBO-4 met HBO-denkniveau en minstens 5 jaar ervaring in ICT-beheer of functioneel beheer. Je werkt nauw samen met leveranciers en interne teams, en beheert Topsdesk en Microsoft 365-omgevingen.

Qualifications

• Minimaal MBO-4-niveau, bij voorkeur richting ICT, systeembeheer of servicemanagement, met HBO-denkniveau
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in ICT-beheer, servicecoördinatie of functioneel beheer
• Ervaring met ITSM-processen en servicemanagementsystemen (bijvoorbeeld Topdesk), voortgangsbewaking en leveranciersafstemming
• Kennis van Microsoft 365 en beheertooling zoals Intune
• Sterke communicatieve vaardigheden richting gebruikers, leveranciers en ICT-collega’s
• Een nauwkeurige, zelfstandige en procesmatige manier van werken
• Affiniteit met informatiebeveiliging en gebruik van AI
• Gevoel voor privacy en vertrouwelijkheid

Responsibilities

• Bewaakt voortgang, prioriteit, escalatie en kwaliteit van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen bij leveranciers
• Analyseert het werk dat bij ICT binnenkomt en kijkt wat door leveranciers uitgevoerd kan worden
• Spreekt leveranciers aan op afspraken en bereidt operationele leveranciersoverleggen voor
• Verbetert Topdesk-processen, ticketflows en beheerafspraken
• Voert kleine automatiserings- en verbetertrajecten uit of begeleidt deze
• Coördineert de inrichting en het beheer van werkplekken, devices en Microsoft 365
• Ondersteunt praktische uitvoering van informatiebeveiliging en security awareness
• Coördineert operationele vragen rond verantwoord AI-gebruik en goedgekeurde AI-tools
• Zorgt dat processen rond laptops, telefoons, tablets, accounts, licenties en gebruikersinstructies goed zijn ingericht
• Maakt en onderhoudt gebruikerscommunicatie, handleidingen en overdrachtsdocumentatie

Skills

Servicegericht

Goede communicatieve vaardigheden

ITSM-processen

Leveranciersafstemming

Analytisch vermogen

Education

MBO-4+ ICT

HBO-denkniveau

Tools

Topdesk

Microsoft 365

Intune

Job description

Het Waterlaboratorium zoekt een Operationeel ICT-regisseur die de verbinding maakt tussen gebruikers, ICT en leveranciers. Je bewaakt voortgang en kwaliteit van incidenten en wijzigingen, onderhoudt documentatie en faciliteert praktische AI- en beveiligingsinitiatieven.

Je hebt minimaal MBO-4 met HBO-denkniveau en minstens 5 jaar ervaring in ICT-beheer of functioneel beheer. Je werkt nauw samen met leveranciers en interne teams, en beheert Topsdesk en Microsoft 365-omgevingen.