Sales & Support Team Lead: Build an Elite Expert Team

Lease a Bike; Amersfoort; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 4.000–4.500 EUR/maand

Laptop en telefoon

Leasefiets met werkgeversbijdrage

Gezonde lunch op kantoor

Thuiswerkfaciliteiten + vergoeding

Pensioenregeling

Trainingen via Pon/StudyTube

Jonge, energieke teamomgeving

Job summary

Lease a Bike zoekt een Customer en Sales Support Team Lead die leiding geeft aan het Expert team van 7 specialists. Je bouwt één hecht team, synergie en consistente processen tussen 2 disciplines en rapporteert aan de Customer Care Manager.

Je bent verantwoordelijk voor servicelevel, data-analyse van ticket-systemen en het signaleren van verbeterpunten. HR-vragen en medewerkersontwikkeling vallen onder jouw verantwoordelijkheid in een dynamische omgeving.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring in het aansturen van een team en het geven van feedback/ coaching.
• Begrip van commercieel-administratieve kant en complexe service.
• Sterke communicatieve vaardigheden, ook in lastige gesprekken.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Expert team en zorgen voor KPI- en servicelevel-naleving.
• Begeleiden van medewerkers in groei en ontwikkeling en zorgen voor kwaliteit van het werk.

Skills

Team leadership

Feedback & coaching

Analytical thinking

Customer service knowledge

Contract & onboarding

Communication skills

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systeem

Ticketing systeem

Job description

Lease a Bike zoekt een Customer en Sales Support Team Lead die leiding geeft aan het Expert team van 7 specialists. Je bouwt één hecht team, synergie en consistente processen tussen 2 disciplines en rapporteert aan de Customer Care Manager.

Je bent verantwoordelijk voor servicelevel, data-analyse van ticket-systemen en het signaleren van verbeterpunten. HR-vragen en medewerkersontwikkeling vallen onder jouw verantwoordelijkheid in een dynamische omgeving.