Klantenservice Medewerker

Lease a Bike; Utrecht; On-site; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

8% vakantiegeld

jaarlijkse winstuitkering

Gloednieuwe leasefiets naar keuze

31 vakantiedagen

Shuttel mobiliteitskaart

Netto thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling 30%

Job summary

Lease a Bike zoekt een energieke Customer Support Specialist die klanten ontzorgt en vragen snel en correct afhandelt. Je adviseert, informeert en ondersteunt klanten en weet een potentiële klant om te zetten in een waardevolle lead voor ons salesteam.

Je beheert meerdere communicatiekanalen (chat, mail, telefoon), houdt het Lease a Bike-platform up-to-date en werkt samen met Sales, Dealer, Marketing en Customer Success voor een optimale klantervaring.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en bij voorkeur Engels
• Meer dan twee jaar ervaring in klantgerichte rollen, met betrokkenheid en eigenaarschap

Responsibilities

• Je staat klanten centraal en zet vragen snel om in oplossingen
• Adviseert, informeert en ondersteunt klanten en zet contact om naar leads voor sales
• Beheer van kanalen zoals chat, mail en telefoon om klanten optimaal te ontzorgen
• Procesverbetering om dienstverlening continu te verbeteren

Skills

Klantcontact

Proactieve aanpak

Ervaring klantenservice

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Samen met het Lease a Bike team helpen we heel werkend Nederland om op hun droomfiets te stappen. Wij zijn constant bezig met het verbeteren van de klantreis om zoveel mogelijk mensen op de fiets te zetten. Ter uitbreiding van het huidige team zoeken wij een energieke Customer Support Specialist die het team van Lease a Bike Nederland voor 32 tot 40 uur per week komt versterken.

Als Customer Support Specialist staat de klant voor jou centraal. Het is jouw missie om onze klanten te ontzorgen door vragen snel en goed af te handelen. Je adviseert, informeert en ondersteunt de klanten en zorgt ervoor dat zij snel en efficiënt worden geholpen. Een potentiële klant aan de lijn? Jij weet als geen ander hen te inspireren over de voordelen van de Lease a Bike regeling en zet dit contact snel om naar een waardevolle lead voor ons sales team.

Naast deze taken ga je ook bezig zijn met:

• Het beheren van de verschillende communicatiekanalen (chat, mail, telefoon) om zo onze klanten optimaal te ontzorgen. Wij onderhouden het contact met werkgevers, werknemers en onze partners de fietsenwinkels;
• Het beheren en het tijdig updaten van het Lease a Bike platform;
• Het ondersteunen van de collega’s uit de Sales-, Dealer-, Marketing- en Customer Success-team. Hierdoor krijg je ook de mogelijkheid om een kijkje te nemen binnen de andere afdelingen;
• Procesverbetering om zo onze dienstverlening continu te blijven verbeteren.

Wat vragen we van jou?

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal en hebt bij voorkeur een goede beheersing van de Engelse taal;
• Je krijgt energie van klantcontact en doet er alles aan om ook een negatieve klantervaring om te zetten naar iets positiefs;
• Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega met meer dan twee jaar ervaring in klantgerichte rollen. Je staat bekend om je betrokkenheid, je eigenaarschap en proactieve aanpak, en bent klaar om een waardevolle bijdrage te leveren aan onze groeiende organisatie.

Voldoe je niet aan alle bovenstaande eisen maar ben je wel enthousiast? Neem contact met ons op!

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris op basis van je ervaring;
• Een 13e maand, 8% vakantiegeld én een jaarlijkse winstuitkering;
• Een gloednieuwe leasefiets naar keuze (Pon-merk) met een maandelijkse werkgeversbijdrage;
• 31 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) - genoeg tijd voor leuke dingen;
• Een Shuttel mobiliteitskaart waarmee je zakelijk kunt reizen;
• Een gezonde lunch op kantoor in Amersfoort tegen een kleine bijdrage;
• Een thuiswerkplek door ons gefaciliteerd met de mogelijkheid voor een netto thuiswerkvergoeding voor de thuiswerkdagen;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling van 30% waarbij BMS 20% bijdraagt en aantrekkelijke korting op Pon-producten.

Over de organisatie

Lease a Bike is ontstaan vanuit liefde voor mensen en fietsen. Voor ons is fietsen niet zomaar een manier van vervoer. Voor ons is fietsen een ‘way of life’. Fietsen is goed voor je gezondheid. Goed voor je portemonnee. Goed voor de wereld. Anderen stimuleren om de fiets te pakken, daar gaan wij voor! Wil jij een bijdrage leveren aan een duurzamere wereld, waarbij vitaliteit en fun hand in hand gaan? Join the ride en draag bij aan de verwezenlijking van onze missie. Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Bike Mobility Services Group (Pon).