Expert Lead Klantservice & Sales Support

Pon; Amersfoort; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget

Winstuitkering

Laptop & telefoon

Thuiswerkfaciliteiten

Pensioenregeling

Trainingen Pon

Leasefiets optie

Job summary

Pon is op zoek naar een Expert Lead die een 7-koppig Lease a Bike Expert team aanstuurt. Je rapporteert aan de Customer Care Manager en verbindt 2 disciplines tot één krachtige groep die complexe klantcases behandelt en processen verbetert.

Je hebt HBO-niveau, ervaring in teamleiding en fijne afstemming tussen de commercieel-administratieve kant en de servicekant. Je werkt voornamelijk op kantoor in Amersfoort en bouwt aan een hecht, proactief team.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met aansturen van een team en coaching van medewerkers.
• Inzicht in contracten, budgetten en onboarding.
• Analytisch en proactief: ziet verbetering kansen.

Responsibilities

• Leiding over het nieuwe Lease a Bike Expert team en zorgen voor KPI-based servicelevel.
• Signaleer knelpunten in processen en systemen en doe concrete verbetervoorstellen.
• Coach en ontwikkel medewerkers en bewaak de kwaliteit van het werk.
• Samenwerken met HR en zorg dragen voor personeelsontwikkeling.

Skills

Leiderschap

Team aansturen

Feedback geven

Analytisch denken

Projectmanagement

Communicatie

Prioriteiten stellen

Zelfstandigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Pon is op zoek naar een Expert Lead die een 7-koppig Lease a Bike Expert team aanstuurt. Je rapporteert aan de Customer Care Manager en verbindt 2 disciplines tot één krachtige groep die complexe klantcases behandelt en processen verbetert.

Je hebt HBO-niveau, ervaring in teamleiding en fijne afstemming tussen de commercieel-administratieve kant en de servicekant. Je werkt voornamelijk op kantoor in Amersfoort en bouwt aan een hecht, proactief team.