SaaS Klantservice & Succes Specialist | Deels Remote

Fullyincontrol; Netherlands; Hybrid; EUR 40,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Vrijheid om deels thuis te werken

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden

Teamuitjes en borrels

Job summary

Fully in Control zoekt een Customer Service Officer die als aanspreekpunt voor klanten fungeert. Je beantwoordt vragen over ons SaaS-platform, denkt actief mee over oplossingen en helpt klanten maximaal te halen uit het platform.

Je combineert klantgerichtheid met technische affiniteit en analytisch inzicht om de klantbeleving continu te verbeteren. Je beheert het supportportaal, levert instructievideo’s en kennisartikelen, en werkt nauw samen met product en ontwikkeling.

Qualifications

• HBO-afgestudeerd in Bedrijfskunde of vergelijkbaar, bij voorkeur technische bedrijfskunde.
• Ervaring in een B2B-omgeving met SaaS-oplossingen is een pre.
• Zeer sterke communicatieve vaardigheden in NL en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Klantgericht en analytisch ingesteld met oplossingsgericht denkvermogen.

Responsibilities

• Beheren en uitbreiden van het supportportaal en de gebruikersdocumentatie.
• Klantvragen beantwoorden en adviseren over optimaal gebruik van onze software.
• Proactief knelpunten in de klantreis signaleren en meedenken over structurele oplossingen.
• Customer-succesplannen opstellen en adoptie en ROI verhogen.
• Klantfeedback en gebruiksdata analyseren en terugkoppelen aan product- en ontwikkelteam.
• Tooling en automatiseringen implementeren om supportprocessen te optimaliseren.
• Dashboards, rapportages en self-service content creëren en onderhouden.
• Klantcommunicatie beheren om loyaliteit te vergroten.
• Maken van instructievideo’s en kennisartikelen voor gebruikers.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Analytisch

Oplossingsgericht

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO Bedrijfskunde / Technische Bedrijfskunde

Job description

Fully in Control zoekt een Customer Service Officer die als aanspreekpunt voor klanten fungeert. Je beantwoordt vragen over ons SaaS-platform, denkt actief mee over oplossingen en helpt klanten maximaal te halen uit het platform.

Je combineert klantgerichtheid met technische affiniteit en analytisch inzicht om de klantbeleving continu te verbeteren. Je beheert het supportportaal, levert instructievideo’s en kennisartikelen, en werkt nauw samen met product en ontwikkeling.