Remote AI Conversation Specialist for Guest Experience

Roompot Vakanties; Amsterdam; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Een jaarcontract met proeftijd

Bonusregeling

27 vakantiedagen (fulltime) + 10 extra

Flexibele werktijden en thuiswerken

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding volgens regeling

Uitgebreide trainings- en opleidingsm

Pensioenfonds Recreatie

Aanvullend geboorte- en ouderschapsver

Job summary

Roompot Vakanties zoekt een Conversational Specialist die verantwoordelijk is voor het beheer, de optimalisatie en de verdere ontwikkeling van onze virtuele assistent. Je zorgt ervoor dat gasten snel en effectief geholpen worden en dat de virtuele assistent steeds meer waarde toevoegt voor zowel gasten als de organisatie.

Je werkt aan performance KPI’s zoals containment rate en selfservice, analyseert datapoints en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen in flows en integraties met systemen

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau is vereist.
• Ervaring met chatbotplatformen en AI-toepassingen binnen customer experience.
• Klantinteractie en digitale service optimalisatie staan centraal.

Responsibilities

• Beheer en optimaliseer de virtuele assistent en borg snelle, juiste gastvragen.
• Analyseer Conversatiedata, klantfeedback en gebruikersgedrag en vertaal deze cijfers naar verbeteringen.
• Ontwerp en breidt conversatieflows uit zodat gasten zelfstandig boekingswijzigingen kunnen doorvoeren.
• Zorg voor integratie en optimalisatie met systemen zoals Maxxton, Genesys en Salesforce.
• Initieer en implementeer nieuwe functionaliteiten en automatisering samen met IT en externe partners.
• Verlaag interactietijden en vergroot selfservice om operationele druk te verlagen.
• Samenwerk met Operations, IT en commerciële teams en vertaal behoeften naar digitale oplossingen.
• Zorg voor consistente en gastgerichte communicatie volgens tone-of-voice.
• Dien als ambassadeur van digitale service en adoptie van conversational AI.

Skills

Data-analyse

Klantgericht

Stakeholder management

Product Owner mindset

Analytisch denkvermogen

Communicatie

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Genesys

Maxxton

AI-conversational platforms

Job description

Roompot Vakanties zoekt een Conversational Specialist die verantwoordelijk is voor het beheer, de optimalisatie en de verdere ontwikkeling van onze virtuele assistent. Je zorgt ervoor dat gasten snel en effectief geholpen worden en dat de virtuele assistent steeds meer waarde toevoegt voor zowel gasten als de organisatie.

Je werkt aan performance KPI’s zoals containment rate en selfservice, analyseert datapoints en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen in flows en integraties met systemen