Conversational AI Specialist — Remote & Growth Focus

landal; Amsterdam; Hybrid; EUR 41.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bonusregeling

27 vakantiedagen bij fulltime werkweek

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Opleidingsmogelijkheden en trainingen

Pensioen Recreatie

Zusammenfassung

Landal werkt aan de digitalisering van de Gastenservice met een focus op een slimme virtuele assistent. Als Conversational Specialist ontwikkel en verbeter je de AI, zodat gasten snel geholpen worden en de operationele druk daalt.

Je werkt aan integraties met Maxxton, Genesys en Salesforce en rapporteert aan stakeholders in Operations, IT en Digital. Je combineert een Product Owner mindset met gastgerichtheid en hebt circa 3–5 jaar ervaring in digitale serviceomgevingen.

Qualifikationen

• HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
• Circa 3–5 jaar ervaring in Customer Service of CX.
• Ervaring met chatbotplatformen en AI-toepassingen.
• Sterke KPI-sturing en data-gedreven werkwijze.

Aufgaben

• Beheren, optimaliseren en verder ontwikkelen van de virtuele assistent.
• Analyseren van conversatiedata en klantfeedback en vertalen naar flow-verbeteringen.
• Ontwerpen en uitbreiden van conversatieflows zodat gasten zelf wijzigingen kunnen doorvoeren.
• Verder integreren van koppelingen met Maxxton, Genesys en Salesforce.
• Bijdragen aan verkorten van interactietijden en verhoging selfservice.

Kenntnisse

Analytisch denken

Technische affiniteit

KPI-sturing

Stakeholder management

Datagedreven werken

Product Owner mindset

Communicatieve vaardigheden

AI/Conversational AI ervaring

Ausbildung

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Genesys

Maxxton

Jobbeschreibung

Landal werkt aan de digitalisering van de Gastenservice met een focus op een slimme virtuele assistent. Als Conversational Specialist ontwikkel en verbeter je de AI, zodat gasten snel geholpen worden en de operationele druk daalt.

Je werkt aan integraties met Maxxton, Genesys en Salesforce en rapporteert aan stakeholders in Operations, IT en Digital. Je combineert een Product Owner mindset met gastgerichtheid en hebt circa 3–5 jaar ervaring in digitale serviceomgevingen.