AI Conversational Specialist — Guest Experience

RP Group B.V.

Amsterdam

On-site

EUR 41,000 - 58,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Een jaarcontract met proeftijd van één

Salaris tussen €3.630 en €5.185 bruto/

Bonusregeling

27 vakantiedagen bij fulltime

Flexibele werktijden en thuiswerken

Thuiswerkvergoeding (€2,45 per dag)

Reiskostenvergoeding volgens Landal/We

Uitgebreide trainings‑ en opleidingsm

Pensioen Recreatie

Geboorteverlof mogelijk

Verzekeringen incl. reisverzekering

Personeelsboekingsregeling

38‑urige werkweek (fulltime)

Job summary

RP Group B.V. zoekt een Conversational Specialist voor Landal/Roompot‑omgeving. Je beheert en optimaliseert de virtuele assistent en vertaalt data naar verbeteringen in flows en functionaliteit. Je brengt integraties verder op gang met Maxxton, Genesys en Salesforce en werkt nauw samen met IT, Digital en Operations.

Het kantoor bevindt zich in Amsterdam en Goes; je werkt minimaal 3 dagen op kantoor en hebt een fulltime dienstverband.

Qualifications

HBO of WO werk- en denkniveau gevraagd.
Circa 3–5 jaar ervaring in Customer Service / Conversational AI.
Ervaring met chatbotplatformen en digital service.
Ervaring met KPI‑sturing en digitale klantinteracties.
Technische affiniteit met systemen en integraties (Salesforce/Genesys).
Sterke stakeholdermanagement skills en organisatiebewustzijn.
Datagedreven, proactieve en resultaatgerichte werkwijze.
Ervaring in hospitality/e‑commerce is een sterke pré.

Responsibilities

Beheer, optimaliseer en doorontwikkel van de virtuele assistent.
Analyseer conversatiedata en klantfeedback voor verbeteringen.
Ontwerp en breid conversatieflows uit (bijv. boekingswijzigingen).
Verbind en optimaliseer koppelingen met Maxxton, Genesys en Salesforce.
Implementeer nieuwe functionaliteiten en automatiseringsmogelijkheden.
Verklein interactietijden en verhoog selfservice om operationele druk te verlagen.
Stimuleer adoptie van digitale service en align met tone-of-voice.