Reizigers Klantenservice Specialist

All About Work; Amsterdam; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

All About Work in Amsterdam zoekt een enthousiaste klantenservice medewerker voor reizigers. Je behandelt vragen, klachten en mutaties via e-mail, telefoon en social media en zorgt voor duidelijke informatie en een positieve klantbeleving.

Je werkt nauwkeurig in administratieve systemen, biedt advies over OV-producten, verwerkt abonnementen en restituties, en denkt mee over verbeteringen om de dienstverlening te verhogen.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Ervaring met klantcontact en afhandeling via telefoon, email en social media.
• Ervaring in frontoffice en/of backoffice in een administratieve omgeving.
• Affiniteit met vervoer.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Engels mondeling en schriftelijk goed.
• Kennis van klantregistratiesystemen en financiële systemen.
• Kennis van Windows Office pakketten.

Responsibilities

• Beantwoordt reizigersvragen via e-mail, telefoon en social media kanalen.
• Verstrekt informatie over OV-producten en OV-service.
• Geeft passend reisadvies over reisproducten.
• Beoordeelt vragen, verricht onderzoek en koppelt bevindingen terug aan de reiziger.
• Eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn.
• Legt vragen, klachten en mutaties vast in systemen binnen de gestelde tijd.
• Verwerkt OV-producten voor zakelijke en particuliere markt, inclusief abonnementen.
• Beoordeelt en handelt diverse soorten claims en restituties af.
• Denkt mee over verbeteringen om klanttevredenheid te verhogen.

Skills

Klantgerichtheid

Klantcontact

Luisteren

Stressbestendigheid

Analytisch

Education

MBO niveau 4

Tools

Microsoft Dynamics

SAP

Microsoft Office

Job description

All About Work in Amsterdam zoekt een enthousiaste klantenservice medewerker voor reizigers. Je behandelt vragen, klachten en mutaties via e-mail, telefoon en social media en zorgt voor duidelijke informatie en een positieve klantbeleving.

Je werkt nauwkeurig in administratieve systemen, biedt advies over OV-producten, verwerkt abonnementen en restituties, en denkt mee over verbeteringen om de dienstverlening te verhogen.