Reizigers Klantenservice Specialist – 100% Tevredenheid

OverheidZZP; Amsterdam; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

GVB zoekt een medewerker Klantenservice voor detachering in Amsterdam. Je behandelt vragen en klachten via telefoon, e-mail en social media, verstrekt informatie over OV-producten en adviezen over reisopties. Je legt mutaties vast en voert administratieve handelingen uit.

Je rapporteert aan de 1e medewerker Klantenservice en de teammanager. Je werkt klantgericht, bent stressbestendig en levert consistente service aan reizigers.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding of vergelijkbaar werkniveau.
• Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en social media.
• Affiniteit met vervoer en ervaring in frontoffice/backoffice is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen per telefoon, e-mail en social media; verstrekken van informatie over OV-producten.
• Geven van passend advies over reisproducten die reizigers bij GVB kunnen afnemen.
• Registreren van vragen, klachten en mutaties in de administratieve systemen binnen de afgesproken tijden.
• Rapporteren aan de 1e medewerker Klantenservice en hiërarchisch aan de teammanager Klantenservice.

Skills

Klantcontact ervaring

Nederlands (mondeling en schriftelijk)

Engels (mondeling en schriftelijk)

Kennis Windows Office pakketten

Klantregistratiesystemen/financiële系统

Education

MBO niveau 4 afgerond

HBO werk- en denkniveau gewenst

Tools

Microsoft Dynamics

SAP

Job description

GVB zoekt een medewerker Klantenservice voor detachering in Amsterdam. Je behandelt vragen en klachten via telefoon, e-mail en social media, verstrekt informatie over OV-producten en adviezen over reisopties. Je legt mutaties vast en voert administratieve handelingen uit.

Je rapporteert aan de 1e medewerker Klantenservice en de teammanager. Je werkt klantgericht, bent stressbestendig en levert consistente service aan reizigers.