Klantenservice

All About Work; Amsterdam; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

All About Work in Amsterdam zoekt een enthousiaste klantenservice medewerker voor reizigers. Je behandelt vragen, klachten en mutaties via e-mail, telefoon en social media en zorgt voor duidelijke informatie en een positieve klantbeleving.

Je werkt nauwkeurig in administratieve systemen, biedt advies over OV-producten, verwerkt abonnementen en restituties, en denkt mee over verbeteringen om de dienstverlening te verhogen.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Ervaring met klantcontact en afhandeling via telefoon, email en social media.
• Ervaring in frontoffice en/of backoffice in een administratieve omgeving.
• Affiniteit met vervoer.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Engels mondeling en schriftelijk goed.
• Kennis van klantregistratiesystemen en financiële systemen.
• Kennis van Windows Office pakketten.

Responsibilities

• Beantwoordt reizigersvragen via e-mail, telefoon en social media kanalen.
• Verstrekt informatie over OV-producten en OV-service.
• Geeft passend reisadvies over reisproducten.
• Beoordeelt vragen, verricht onderzoek en koppelt bevindingen terug aan de reiziger.
• Eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn.
• Legt vragen, klachten en mutaties vast in systemen binnen de gestelde tijd.
• Verwerkt OV-producten voor zakelijke en particuliere markt, inclusief abonnementen.
• Beoordeelt en handelt diverse soorten claims en restituties af.
• Denkt mee over verbeteringen om klanttevredenheid te verhogen.

Skills

Klantgerichtheid

Klantcontact

Luisteren

Stressbestendigheid

Analytisch

Education

MBO niveau 4

Tools

Microsoft Dynamics

SAP

Microsoft Office

Job description

Over de functie

ya JOB-3532620

Je gaat aan de slag bij een klantenserviceafdeling die een belangrijk aanspreekpunt is voor bestaande en toekomstige reizigers. In deze rol help je reizigers via verschillende communicatiekanalen en zorg je voor duidelijke informatie, passende oplossingen en een prettige klantbeleving. Je behandelt vragen, klachten, mutaties en administratieve verzoeken zorgvuldig en tijdig. Daarbij werk je servicegericht, houd je overzicht en lever je een directe bijdrage aan een hoge reizigerstevredenheid.

Wat ga je doen

• Je beantwoordt vragen van reizigers via e-mail, telefoon en social media kanalen.
• Je verstrekt informatie over OV-producten en OV-service.
• Je geeft passend advies over reisproducten die reizigers kunnen afnemen.
• Je beoordeelt vragen, verricht waar nodig onderzoek en koppelt je bevindingen terug aan de reiziger.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn.
• Je legt binnenkomende vragen, klachten en mutaties vast in de daarvoor beschikbare administratieve systemen binnen de gestelde tijd.
• Je verwerkt en administreert OV-producten voor zowel de zakelijke als particuliere markt, waaronder abonnementen.
• Je beoordeelt en handelt diverse soorten claims en restituties af.
• Je denkt mee over verbeteringen om de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Over jou

• Je bent enthousiast, optimistisch en energiek en straalt dit uit op de werkvloer.
• Je bent gedreven om reizigers te helpen en werkt betrouwbaar en dienstverlenend.
• Je bent stressbestendig, kwaliteitsgericht en integer.
• Je kunt goed luisteren, je inleven in de klant en makkelijk verbanden leggen.
• Je werkt resultaatgericht en voelt je verantwoordelijk voor een goede afhandeling van klantcontact.
• Je herkent jezelf in de kernwaarden plezier in je werk, betrouwbaar en dienstverlenend.
• Je bent flexibel inzetbaar binnen werktijden van maandag tot en met zaterdag tussen 8:00 en 19:00 uur.

Eisen

• Je bent minimaal in het bezit van een relevante afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Je hebt ervaring met klantcontact en vraag- en klachtafhandeling via telefonie, e-mail en social media.
• Je hebt ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice in een administratieve omgeving.
• Je hebt affiniteit met vervoer.
• Je kunt onder druk werken.
• Je communiceert mondeling en schriftelijk uitstekend in het Nederlands.
• Je beheerst de Engelse taal mondeling en schriftelijk goed.
• Je kunt werken met alle gangbare Windows Office pakketten.
• Je hebt kennis van en ervaring met klantregistratiesystemen en financiële systemen.

Wensen

• Je beschikt bij voorkeur over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met Microsoft Dynamics en SAP.

Competenties

• Flexibiliteit
• Samenwerken
• Verantwoordelijk
• Nieuwsgierig
• Resultaatgericht