Reizigers Klantenservice Expert - Service met impact

Solyne BV; Amsterdam; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

GVB zoekt klantgerichte medewerkers voor de Klantenservice in Amsterdam. Je behandelt reizigers via telefoon, e-mail en social media, verstrekt OV-informatie, verwerkt vragen en klachten en regelt abonnementen en restituties.

Je werkt nauw samen met collega’s en streeft altijd naar 100% reizigertevredenheid, met uitstekende service, nauwkeurigheid en klantvriendelijkheid. Een relevante MBO-4/ HBO-denkniveau, ervaring met front- of backoffice en stressbestendigheid zijn gewenst.

Qualifications

• Relevante afgeronde MBO opleiding (niveau 4), bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en social media.
• Ervaring binnen frontoffice en/of backoffice (administratief) is een must en affiniteit met vervoer.

Responsibilities

• Behandeling van klantcontact via telefoon, e-mail, Facebook, WhatsApp en Instagram en bieden van oplossingen, advies en informatie aan reizigers.
• Verwerken en administreren OV-producten voor zakelijke en particuliere markt (abonnementen) en afhandelen van diverse soorten claims/restituties.
• Streven naar 100% reizigerstevredenheid en leveren van service volgens de kernwaarden Gastvrij, Verbindend en Betrouwbaar.

Skills

Flexibiliteit

Samenwerken

Verantwoordelijk

Nieuwsgierig

Resultaatgericht

Education

MBO niveau 4 afgerond

Job description

GVB zoekt klantgerichte medewerkers voor de Klantenservice in Amsterdam. Je behandelt reizigers via telefoon, e-mail en social media, verstrekt OV-informatie, verwerkt vragen en klachten en regelt abonnementen en restituties.

Je werkt nauw samen met collega’s en streeft altijd naar 100% reizigertevredenheid, met uitstekende service, nauwkeurigheid en klantvriendelijkheid. Een relevante MBO-4/ HBO-denkniveau, ervaring met front- of backoffice en stressbestendigheid zijn gewenst.