Callcenter Medewerker GVB

AXIS Career; Amsterdam; On-site; EUR 26,000 - 35,000; Full time

Job summary

GVB zoekt een servicegerichte klantenservice medewerker die reizigers dagelijks helpt en het eerste aanspreekpunt is. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, social media en chat en zorgt voor een soepele en prettige reiservaring.

Je registreert en rapporteert klachten en feedback om processen te verbeteren en houdt je kennis over dienstregelingen en OV-producten up-to-date via trainingen en de kennisbank.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
• Bekwaam in Social Media interacties en digitale communicatie.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, social media en chat om reizigers te ondersteunen bij uiteenlopende verzoeken.
• Bieden van persoonlijke hulp om een soepele en prettige reiservaring te garanderen.
• Registreren en rapporteren van klachten en feedback om processen te verbeteren.
• Up-to-date houden van je kennis over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
• Werken binnen flexibele uren tussen 08:00 en 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden indien nodig.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantcontact

Social media

Flexibiliteit

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Als klantenservice medewerker bij GVB speel je een belangrijke rol in het dagelijks soepel laten verlopen van de reiservaring van onze reizigers. Je bent het eerste aanspreekpunt en schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, social media en chat. In een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, zorg jij met jouw servicegerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden voor oplossingen op maat. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening door waardevolle feedback van reizigers te verzamelen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, social media en chat om reizigers te ondersteunen bij uiteenlopende verzoeken.
• Bieden van persoonlijke hulp om een soepele en prettige reiservaring te garanderen.
• Registreren en rapporteren van klachten en feedback om processen te verbeteren.
• Up-to-date houden van je kennis over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
• Werken binnen flexibele uren tussen 08:00 en 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden indien nodig.

Wij zoeken een servicegerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klanttevredenheid.

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
• Bekwaam in Social Media interacties en digitale communicatie.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.