Publieksplein Supervisor: Coach en Regeldeskundige

Gemeente Westland; Westland; On-site; EUR 40,000 - 57,000; Part time

Benefits offered by this job

Brutosalaris volgens CAO Gemeenten

Individueel keuzebudget (IKB) 17,05%

Contract 32–36 uur per week

Opleidingsmogelijkheden WestlandAcadem

Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer

Pensioenregeling ABP

Personeelsvereniging Jong Westland

Job summary

Gemeente Westland zoekt een Supervisor Publieksplein die met inhoudelijke kennis van Burgerzaken en operationele sturing de dienstverlening aan inwoners ondersteunt. Je staat midden in het team en bent aanspreekpunt bij complexe vraagstukken.

Je bewaakt de dagelijkse flow, coördineert rooster en bezetting, en draagt zorg voor klantgerichte afhandeling. Je werkt vooral op locatie in Naaldwijk en hebt oog voor opleidingsbehoeften en samenwerking met ketenpartners.

Qualifications

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau vereist.
• Bij voorkeur basisopleiding Burgerzaken (NVVB).
• Bereidheid tot avonddienst volgens rooster.

Responsibilities

• Inhoudelijk vraagbaak voor Burgerzaken en adviseer de manager over complexe casuïstiek en regelgeving.
• Coördineer dagelijkse werkvoorraad en stem bezetting en roosters af.
• Coach en ondersteun collega’s bij complexe vragen aan de balie.
• Vertaal en borg actuele wet- en regelgeving rondom reisdocumenten, identiteit en burgerzaken.
• Verbeter werkprocessen en zorg voor klantgerichte afhandeling van klachten.
• Begeleid nieuwe medewerkers en signaleer opleidingsbehoeften op de vloer.
• Onderhoud contact met ketenpartners en interne afdelingen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Coachende houding

Teamcoaching

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Burgerzaken basisopleiding (NVVB)

Job description

Gemeente Westland zoekt een Supervisor Publieksplein die met inhoudelijke kennis van Burgerzaken en operationele sturing de dienstverlening aan inwoners ondersteunt. Je staat midden in het team en bent aanspreekpunt bij complexe vraagstukken.

Je bewaakt de dagelijkse flow, coördineert rooster en bezetting, en draagt zorg voor klantgerichte afhandeling. Je werkt vooral op locatie in Naaldwijk en hebt oog voor opleidingsbehoeften en samenwerking met ketenpartners.