Operationeel Supervisor Publieksplein – Burgerzaken & Service

Gemeente Westland; Naaldwijk; On-site; EUR 40,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 17,05%

Reiskostenvergoeding

Pensioen ABP

Ouderschapsverlof

Westland Academie

Jong Westland

Evenementen/verenigingen

Job summary

Gemeente Westland zoekt een operationeel supervisor Publieksplein om dagelijks de dienstverlening op de publieksbalie te leiden. Je combineert kennis van Burgerzaken met operationele sturing en coacht het team. Je fungeert als vraagbaak voor collega’s en denkt mee over naleving van wet- en regelgeving.

Je rapporteert aan de manager en bewaakt dagschema’s en klantgerichte afhandeling. Daarnaast vergroot je continu de kwaliteit via de Westland Academie en onderhoud je relaties met ketenpartners in

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring aan een gemeentelijke publieksbalie of in burgerzaken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en coachende houding.
• Inzicht in wet- en regelgeving rondom reisdocumenten en burgerzaken.
• Bereidheid tot avondopenstelling bij duo-supervisor.
• Kennis van NVVB Burgerzaken is een pré.

Responsibilities

• Adviseer de manager over complexe casuïstiek en wet- en regelgeving en de effecten op dienstverlening.
• Coördineer de dagelijkse werkvoorraad en bezetting/roosters.
• Coach en ondersteun collega’s bij complexe vragen aan de balie.
• Vertaal en borg actuele wet- en regelgeving rondom reisdocumenten en burgerzaken.
• Verbeter werkprocessen en zorg voor klantgerichte afhandeling van klachten.
• Begeleid nieuwe medewerkers en signaleer opleidingsbehoeften op de vloer.
• Onderhoud contact met ketenpartners en interne afdelingen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Coachende houding

Burgerzaken kennis

Oplossingsgericht

Avondopenstelling

Education

NVVB Burgerzaken basisopleiding

Mbo+ werk- en denkniveau

Job description

Gemeente Westland zoekt een operationeel supervisor Publieksplein om dagelijks de dienstverlening op de publieksbalie te leiden. Je combineert kennis van Burgerzaken met operationele sturing en coacht het team. Je fungeert als vraagbaak voor collega’s en denkt mee over naleving van wet- en regelgeving.

Je rapporteert aan de manager en bewaakt dagschema’s en klantgerichte afhandeling. Daarnaast vergroot je continu de kwaliteit via de Westland Academie en onderhoud je relaties met ketenpartners in