Supervisor Publieksplein

Gemeente Westland; Naaldwijk; On-site; EUR 40,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 17,05%

Reiskostenvergoeding

Pensioen ABP

Ouderschapsverlof

Westland Academie

Jong Westland

Evenementen/verenigingen

Job summary

Gemeente Westland zoekt een operationeel supervisor Publieksplein om dagelijks de dienstverlening op de publieksbalie te leiden. Je combineert kennis van Burgerzaken met operationele sturing en coacht het team. Je fungeert als vraagbaak voor collega’s en denkt mee over naleving van wet- en regelgeving.

Je rapporteert aan de manager en bewaakt dagschema’s en klantgerichte afhandeling. Daarnaast vergroot je continu de kwaliteit via de Westland Academie en onderhoud je relaties met ketenpartners in

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring aan een gemeentelijke publieksbalie of in burgerzaken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en coachende houding.
• Inzicht in wet- en regelgeving rondom reisdocumenten en burgerzaken.
• Bereidheid tot avondopenstelling bij duo-supervisor.
• Kennis van NVVB Burgerzaken is een pré.

Responsibilities

• Adviseer de manager over complexe casuïstiek en wet- en regelgeving en de effecten op dienstverlening.
• Coördineer de dagelijkse werkvoorraad en bezetting/roosters.
• Coach en ondersteun collega’s bij complexe vragen aan de balie.
• Vertaal en borg actuele wet- en regelgeving rondom reisdocumenten en burgerzaken.
• Verbeter werkprocessen en zorg voor klantgerichte afhandeling van klachten.
• Begeleid nieuwe medewerkers en signaleer opleidingsbehoeften op de vloer.
• Onderhoud contact met ketenpartners en interne afdelingen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Coachende houding

Burgerzaken kennis

Oplossingsgericht

Avondopenstelling

Education

NVVB Burgerzaken basisopleiding

Mbo+ werk- en denkniveau

Job description

Als Supervisor Publieksplein stuur je de dagelijkse operatie aan van het gezicht van de gemeente Westland. Samen met je collega-supervisor geef je leiding aan het team aan de balie en zorg je voor uitstekende dienstverlening bij reisdocumenten, burgerlijke stand en onze unieke RNI-balie. Je krijgt volop ruimte om processen te verbeteren, collega's te coachen en jezelf via de Westland Academie verder te ontwikkelen.

Maak het

In de praktijk werk je als operationeel supervisor publieksplein. Je combineert stevige inhoudelijke kennis van Burgerzaken met operationele sturing en staat midden in het team. Je bent het aanspreekpunt voor collega's bij complexe en inhoudelijke vraagstukken, maar ook een belangrijke sparringpartner voor de manager. Je denkt mee over ontwikkelingen binnen Burgerzaken, adviseert over de uitvoering van wet- en regelgeving en weet inhoud en dagelijkse praktijk met elkaar te verbinden. Daarnaast bewaak je het overzicht over de dag en coach je medewerkers op een prettige, verbindende manier. Ben jij iemand die energie krijgt van soepel lopende werkprocessen en graag het verschil maakt voor inwoners én collega’s? Dan is dit jouw plek.

Doe het

• Ben je inhoudelijk vraagbaak voor Burgerzaken en adviseer je de manager over complexe casuïstiek, ontwikkelingen in wet- en regelgeving en de gevolgen daarvan voor de dagelijkse dienstverlening;
• Coördineer je de dagelijkse werkvoorraad en stem je de bezetting en roosters af;
• Coach en ondersteun je collega's bij complexe vragen aan de balie;
• Vertaal en borg je actuele wet- en regelgeving rondom reisdocumenten, identiteit en burgerzaken;
• Verbeter je werkprocessen en zorg je voor een klantgerichte afhandeling van klachten;
• Begeleid je nieuwe medewerkers en signaleer je opleidingsbehoeften op de vloer;
• Onderhoud je het contact met ketenpartners en interne afdelingen.

Breng het

• Mbo+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring aan een gemeentelijke publieksbalie of ervaring met burgerzaken;
• Bij voorkeur behaalde basisopleidingen Burgerzaken (zoals NVVB); ontbrekende certificaten kun je via ons behalen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte, coachende houding;
• Bereidheid om in overleg met je duo-supervisor bij toerbeurt aanwezig te zijn tijdens de avondopenstelling (maandag- en donderdagavond).

Merk het

• Een brutosalaris van minimaal € 3.568 tot maximaal € 5.096 per maand (schaal 9) op basis van 36 uur. Je inschaling is afhankelijk van je kennis en ervaring. Eventueel kan een aanloopschaal (functieschaal 8) worden gehanteerd;
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop je salaris (inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering), vrij in te zetten voor uitbetaling, verlof of fietsplan;
• Een contract voor voor 32 tot 36 uur per week;
• Ruime opleidingsmogelijkheden via de Westland Academie;
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer, pensioenregeling via het ABP en een betaalde ouderschapsverlofregeling;
• Een actieve personeelsvereniging en evenementen via Jong Westland;
• Goed om te weten: vanwege de fysieke aanwezigheid aan de publieksbalie werk je hoofdzakelijk op locatie in Naaldwijk; administratieve roostertaken kunnen deels in overleg worden afgestemd.

We hebben een actieve personeelsvereniging met ruim aanbod aan gezellige activiteiten. En een jong ambtenarennetwerk, Jong Westland, die allerlei interessante activiteiten organiseert om je verder te ontwikkelen als professional. Ook organiseren we een paar keer per jaar gezellige events waarbij je collega’s van verschillende afdelingen kunt ontmoeten én nieuwe inzichten kan opdoen.

Vind je plek bij gemeente Westland

Westlanders zijn nuchter: niet alleen praten, maar vooral aanpakken. Die mentaliteit zie je direct terug op het Publieksplein in Naaldwijk. Hier krijg je de verantwoordelijkheid en het vertrouwen om jouw rol zelf vorm te geven.

Team Publieksplein

Team Publieksplein is het eerste aanspreekpunt voor inwoners aan de balie van gemeente Westland. Inwoners komen bij ons voor uiteenlopende producten: van paspoorten en rijbewijzen tot geboorteakten en complexe dossiers van de burgerlijke stand. Daarnaast is Westland een van de RNI-gemeenten (Registratie Niet-Ingezetenen) van Nederland. Dat maakt ons werk dynamisch en specialistisch, je ziet hier casuïstiek die je in weinig andere gemeenten tegenkomt.

Team Publieksplein is onderdeel van de afdeling Dienstverlening. Het publieksplein is open op werkdagen en op maandag- en donderdagavond, zodat inwoners ook buiten kantoortijd bij ons terecht kunnen.

Wil je inhoudelijk meer weten over de functie dan kun je Hilde Gelderblom, waarnemend leidinggevende Team Publieksplein telefonisch benaderen op 06-14453317.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Benader Jack Verbeek telefonisch of via Whatsapp op 06-28841975.