Supervisor Publieksplein

Gemeente Westland; Westland; On-site; EUR 40,000 - 57,000; Part time

Benefits offered by this job

Brutosalaris volgens CAO Gemeenten

Individueel keuzebudget (IKB) 17,05%

Contract 32–36 uur per week

Opleidingsmogelijkheden WestlandAcadem

Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer

Pensioenregeling ABP

Personeelsvereniging Jong Westland

Job summary

Gemeente Westland zoekt een Supervisor Publieksplein die met inhoudelijke kennis van Burgerzaken en operationele sturing de dienstverlening aan inwoners ondersteunt. Je staat midden in het team en bent aanspreekpunt bij complexe vraagstukken.

Je bewaakt de dagelijkse flow, coördineert rooster en bezetting, en draagt zorg voor klantgerichte afhandeling. Je werkt vooral op locatie in Naaldwijk en hebt oog voor opleidingsbehoeften en samenwerking met ketenpartners.

Qualifications

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau vereist.
• Bij voorkeur basisopleiding Burgerzaken (NVVB).
• Bereidheid tot avonddienst volgens rooster.

Responsibilities

• Inhoudelijk vraagbaak voor Burgerzaken en adviseer de manager over complexe casuïstiek en regelgeving.
• Coördineer dagelijkse werkvoorraad en stem bezetting en roosters af.
• Coach en ondersteun collega’s bij complexe vragen aan de balie.
• Vertaal en borg actuele wet- en regelgeving rondom reisdocumenten, identiteit en burgerzaken.
• Verbeter werkprocessen en zorg voor klantgerichte afhandeling van klachten.
• Begeleid nieuwe medewerkers en signaleer opleidingsbehoeften op de vloer.
• Onderhoud contact met ketenpartners en interne afdelingen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Coachende houding

Teamcoaching

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Burgerzaken basisopleiding (NVVB)

Job description

Maak het

In de praktijk werk je als operationeel supervisor publieksplein. Je combineert stevige inhoudelijke kennis van Burgerzaken met operationele sturing en staat midden in het team. Je bent het aanspreekpunt voor collega's bij complexe en inhoudelijke vraagstukken, maar ook een belangrijke sparringpartner voor de manager. Je denkt mee over ontwikkelingen binnen Burgerzaken, adviseert over de uitvoering van wet- en regelgeving en weet inhoud en dagelijkse praktijk met elkaar te verbinden. Daarnaast bewaak je het overzicht over de dag en coach je medewerkers op een prettige, verbindende manier. Ben jij iemand die energie krijgt van soepel lopende werkprocessen en graag het verschil maakt voor inwoners én collega’s? Dan is dit jouw plek.

Doe het

Als Supervisor Publieksplein:

• Ben je inhoudelijk vraagbaak voor Burgerzaken en adviseer je de manager over complexe casuïstiek, ontwikkelingen in wet- en regelgeving en de gevolgen daarvan voor de dagelijkse dienstverlening;
• Coördineer je de dagelijkse werkvoorraad en stem je de bezetting en roosters af;
• Coach en ondersteun je collega's bij complexe vragen aan de balie;
• Vertaal en borg je actuele wet- en regelgeving rondom reisdocumenten, identiteit en burgerzaken;
• Verbeter je werkprocessen en zorg je voor een klantgerichte afhandeling van klachten;
• Begeleid je nieuwe medewerkers en signaleer je opleidingsbehoeften op de vloer;
• Onderhoud je het contact met ketenpartners en interne afdelingen.

Breng het

• Mbo+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring aan een gemeentelijke publieksbalie of ervaring met burgerzaken;
• Bij voorkeur behaaldebasisopleidingen Burgerzaken (zoals NVVB); ontbrekende certificaten kun je via ons behalen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte, coachende houding;
• Bereidheid om in overleg met je duo-supervisor bij toerbeurt aanwezig te zijn tijdens de avondopenstelling (maandag- en donderdagavond).

Herken je jezelf in dit profiel en wil je de stap maken naar operationele sturing?

Merk het

Bij gemeente Westland werk je samen met nuchtere, betrokken collega’s. We bieden een prettige werksfeer en goede arbeidsvoorwaarden conform de Cao Gemeenten:

• Een brutosalaris van minimaal € 3.568 tot maximaal € 5.096 per maand (schaal 9) op basis van 36 uur. Je inschaling is afhankelijk van je kennis en ervaring. Eventueel kan een aanloopschaal (functieschaal 8) worden gehanteerd;
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop je salaris (inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering), vrij in te zetten voor uitbetaling, verlof of fietsplan;
• Een contract voor voor 32 tot 36 uur per week;
• Ruime opleidingsmogelijkheden via de Westland Academie;
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer, pensioenregeling via het ABP en een betaalde ouderschapsverlofregeling;
• Een actieve personeelsvereniging en evenementen via Jong Westland;
• Goed om te weten: vanwege de fysieke aanwezigheid aan de publieksbalie werk je hoofdzakelijk op locatie in Naaldwijk; administratieve roostertaken kunnen deels in overleg worden afgestemd.

We hebben een actieve personeelsvereniging met ruim aanbod aan gezellige activiteiten. En een jong ambtenarennetwerk, Jong Westland, die allerlei interessante activiteiten organiseert om je verder te ontwikkelen als professional. Ook organiseren we een paar keer per jaar gezellige events waarbij je collega’s van verschillende afdelingen kunt ontmoeten én nieuwe inzichten kan opdoen.

Vind je plek bij gemeente Westland

Westlanders zijn nuchter: niet alleen praten, maar vooral aanpakken. Die mentaliteit zie je direct terug op het Publieksplein in Naaldwijk. Hier krijg je de verantwoordelijkheid en het vertrouwen om jouw rol zelf vorm te geven.

Team Publieksplein

Team Publieksplein is het eerste aanspreekpunt voor inwoners aan de balie van gemeente Westland. Inwoners komen bij ons voor uiteenlopende producten: van paspoorten en rijbewijzen tot geboorteakten en complexe dossiers van de burgerlijke stand. Daarnaast is Westland een van de RNI-gemeenten (Registratie Niet-Ingezetenen) van Nederland. Dat maakt ons werk dynamisch en specialistisch, je ziet hier casuïstiek die je in weinig andere gemeenten tegenkomt.

Team Publieksplein is onderdeel van de afdeling Dienstverlening. Het publieksplein is open op werkdagen en op maandag- en donderdagavond, zodat inwoners ook buiten kantoortijd bij ons terecht kunnen.

Regel het

Ben je enthousiast en zie je jezelf als Supervisor Publieksplein op je plek bij ons?

Wil je inhoudelijk meer weten over de functie dan kun je Hilde Gelderblom, waarnemend leidinggevendeTeam Publieksplein telefonisch benaderen op06-14453317.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Benader Jack Verbeek telefonisch of via Whatsapp op 06-28841975.