Proces Specialist Klantenservice & Innovatie

Medux

Utrecht

On-site

EUR 39,000 - 62,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Leaseauto

Vakantiedagen

Bedrijfsfeestjes

Vriendenbonus

Sporten met korting

Fietsplan

Voordeelwinkel

Korting op woon- en zorgverzekeringen

Job summary

Medux zoekt een Processpecialist Klantenservice, Advies & Orderintake die processen in kaart brengt, verbetert en implementeert. Je kijkt verder dan één afdeling en harmoniseert werkwijzen over alle labels en vestigingen.

Daarnaast speel je een sleutelrol in digitalisering, automatisering en AI-projecten, en draag je bij aan een uniforme klantervaring. Je werkt met operationele teams en management om concrete acties te realiseren.

Qualifications

HBO-werk- en denkniveau vereist.
Ervaring met procesverbetering, Lean, continu verbeteren of verandermanagement.
Analytisch vermogen en affiniteit met data.
In staat om belangen te verbinden en effectief te communiceren met diverse stakeholders.

Responsibilities

Je analyseert, verbetert en optimaliseert processen binnen Klantenservice, Advies en Orderintake.
Je signaleert knelpunten, risico's en verbeterkansen binnen de klantreis.
Je ontwikkelt en onderhoudt procesbeschrijvingen, werkinstructies en standaarden.
Je organiseert workshops en verbetersessies en begeleidt implementaties van procesveranderingen.
Je adviseert management en operationele teams over procesverbeteringen en samenwerking tussen labels en businessunits