Klantcontact Specialist – Multichannel & Innovatie

PGGM; Zeist; Hybrid; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor Zeist/ Utrecht (hybride)

Thuiswerkregeling

Vakantiegeld en 13e maand

Pensioen PFZW

Opleidingsbudget

Fit for the Future budget

26 vakantiedagen

Internetvergoeding

Hybride werken

Job summary

PGGM zoekt een Medewerker Klantcontact die klanten centraal stelt en zich verder ontwikkelt in een dynamische omgeving. Je analyseert behoeften, denkt mee over verbeteringen in klantcontact en processen, en handelt proactief met empathie via meerdere kanalen.

Je werkt hybride, hebt ruimte voor contentcreatie en verken AI-toepassingen om de klantreis te optimaliseren. Ervaring is welkom en eigen initiatief wordt aangemoedigd.

Qualifications

• Een mbo of hbo werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Empathisch vermogen en luistervaardigheid.
• Proactieve houding met resultaatgerichtheid.
• Kennis van Engels en/of Duits is een pré.
• Flexibiliteit in werktijden (08:30–17:00) en minimaal 32 uur per week.
• Inzet van zelfstandigheid en samenwerking in multidisciplinair team.

Responsibilities

• Hoofdzakelijk aanspreekpunt voor klanten via telefoon, chat en e-mail.
• Analyse klantbehoeften en denk mee over verbeteringen in klantcontact en processen.
• Werk zelfstandig en in multidisciplinair team met agile werkwijze.
• Draag bij aan procesverbeteringen en AI-initiatieven binnen klantcontact.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Proactieve houding

Klantgericht communicatie

Luistervaardigheid

Engels/Duits pré

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

PGGM zoekt een Medewerker Klantcontact die klanten centraal stelt en zich verder ontwikkelt in een dynamische omgeving. Je analyseert behoeften, denkt mee over verbeteringen in klantcontact en processen, en handelt proactief met empathie via meerdere kanalen.

Je werkt hybride, hebt ruimte voor contentcreatie en verken AI-toepassingen om de klantreis te optimaliseren. Ervaring is welkom en eigen initiatief wordt aangemoedigd.